افتح قائمة «صيانة الجوالات والإلكترونيات» ثم اختر «تذاكر الصيانة».
اضغط زر «استلام جهاز».
في قسم «الجهاز»، اختر نوع الجهاز (جوال، تابلت، لابتوب، إلخ)، وأدخل «الماركة»، و«الموديل»، واللون، ورقم «IMEI» أو الرقم التسلسلي (أو فعّل خيار «الزبون لا يعرف الرقم أو الجهاز لا يعمل»).
في قسم «الزبون»، أدخل اسمه ورقم هاتفه وفعّل خيار «يوافق على رسائل واتساب / نصية».
في قسم «العطل»، حدّد نوع العطل (شاشة، بطارية، شحن، ماء، لوحة أم، إلخ) واكتب «وصف العطل من الزبون».
في قسم «حالة الجهاز عند الاستلام»، اضغط «إضافة علامة» لتحديد الخدوش أو الكسور الموجودة على مواضع الجهاز (الشاشة، الظهر، الإطار)، وحدّد الملحقات المسلّمة (شاحن، كرت ذاكرة، شريحة).
اضغط «حفظ» لإصدار تذكرة الصيانة برقم تسلسلي وطباعة وصل الاستلام.
الشاشة
صيانة الجوالات والإلكترونيات ← تذاكر الصيانة · إنشاء
الصلاحية المطلوبة
الصيانة — التذاكر / إضافة
02كيف أسجّل رمز قفل الشاشة بسرية وأمان عند الاستلام؟
في شاشة استلام الجهاز تحت قسم «قفل الجهاز (اختياري)».
فعّل خيار «الزبون سمح بتسجيل رمز القفل» بعد أخذ موافقة الزبون الصريحة.
حدّد «نوع القفل» (رقم سري PIN، نمط، أو كلمة مرور) وأدخل الرمز في حقل «الرمز / النمط».
يحفظ النظام الرمز مشفراً في قاعدة البيانات؛ ولا يظهر الرمز في وصل الاستلام المطبوع ولا في سجل التدقيق، ولا يمكن كشفه إلا للفني المختص الذي يملك صلاحية «رؤية رمز القفل».
الشاشة
صيانة الجوالات والإلكترونيات ← تذاكر الصيانة · إنشاء
الصلاحية المطلوبة
الصيانة — التذاكر / رؤية رمز القفل
03كيف آخذ توقيع الزبون الإلكتروني على وصل استلام الجهاز؟
في أسفل نموذج استلام الجهاز في قسم «التوقيع».
يقرأ الزبون إقرار الحالة والعيوب المسجلة، ثم يوقّع بإصبعه مباشرة في مربع «توقيع الزبون على الاستلام».
اكتب «اسم الموقّع» واضغط «حفظ».
يُرفق التوقيع في وصل الاستلام الرسمي (PDF) مع رمز QR يتيح للزبون مسحه وتتبع حالة صيانة جهازه عبر الإنترنت.
الشاشة
صيانة الجوالات والإلكترونيات ← تذاكر الصيانة · إنشاء
الصلاحية المطلوبة
الصيانة — التذاكر / إضافة
04كيف يدوّن الفني التشخيص ويُعدّ عرض السعر المبدئي؟
اكتب تفاصيل الفحص الفني في حقل «التشخيص» وحدّد «المدة المتوقعة».
أدخل «أجرة الفني» في قسم الأعمال.
في قسم القطع والخدمات، اضغط «إضافة بند» واختر القطعة المطلوبة من الكتالوج (حيث يرتّب النظام القطع المتوافقة مع موديل الجهاز أولاً)، وحدّد الكمية والسعر.
اضغط «حفظ» لتسجيل العرض بحالة «مسودة».
الشاشة
صيانة الجوالات والإلكترونيات ← تذاكر الصيانة · عرض
الصلاحية المطلوبة
الصيانة — التشخيص وعرض السعر / إضافة
05كيف أرسل عرض السعر والمدة للزبون للموافقة عبر واتساب؟
بعد حفظ التشخيص والسعر في التذكرة، اضغط زر الإجراء «إرسال السعر للزبون».
يُرسل النظام تلقائياً رسالة عبر واتساب أو الرسائل النصية تحتوي على رابط موقّع خاص بالزبون لا يتطلب تسجيل دخول.
يمكن للزبون فتح الرابط والاطلاع على تفاصيل العطل والقطع المطلوبة والتكلفة الإجمالية والمدة المتوقعة، والضغط على «أوافق على السعر» أو «أرفض الإصلاح» مع توقيعه.
إن لم تكن قناة الرسائل مفعلة، اضغط زر «رابط الزبون» وانسخ الرابط لمشاركته مع الزبون يدوياً.
الشاشة
صيانة الجوالات والإلكترونيات ← تذاكر الصيانة · عرض
الصلاحية المطلوبة
الصيانة — التشخيص وعرض السعر / إرسال العرض للزبون
06كيف أسجّل موافقة الزبون أو رفضه إذا اتصل هاتفياً؟
اضغط «حفظ» لتسجيل سند قبض بالعربون وإثباته في حساب التذكرة وترحيله لوردية الكاشير الحالية.
الشاشة
صيانة الجوالات والإلكترونيات ← تذاكر الصيانة · عرض
الصلاحية المطلوبة
الصيانة — العربون / إضافة
12كيف أسلّم الجهاز للزبون وأقبض الحساب عبر الكاشير؟
بعد وصول التذكرة لمرحلة «جاهز» وحضور الزبون للاستلام.
اضغط زر الإجراء «تسليم الجهاز وقبض المبلغ».
يعرض النظام ملخص الحساب: إجمالي الفاتورة، مطروحاً منه العربون المدفوع سابقاً، وصافي «المطلوب قبضه».
اختر طريقة الدفع (نقد، بطاقة، كليك)، وأدخل المبلغ المقبوض.
اضغط «تأكيد» لطباعة فاتورة الكاشير التفصيلية المقسمة إلى أجور عمل وقطع غيار، وتتحول حالة التذكرة إلى «سُلّم» وتبدأ فترة الكفالة.
الشاشة
صيانة الجوالات والإلكترونيات ← تذاكر الصيانة · عرض
الصلاحية المطلوبة
الصيانة — التذاكر / تسليم الجهاز وقبض المبلغ
13كيف أتحقق من سريان كفالة الصيانة لجهاز عاد بعطل؟
افتح قائمة «صيانة الجوالات والإلكترونيات» واختر «الكفالة».
في حقل البحث، أدخل رقم «IMEI»، أو الرقم التسلسلي للجهاز، أو رقم هاتف الزبون.
يبيّن النظام على الفور حالة الكفالة («سارية» وعدد الأيام المتبقية، أو «منتهية») ونوع العطل المشمول وشروط الضمان.
الشاشة
صيانة الجوالات والإلكترونيات ← الكفالة
الصلاحية المطلوبة
الصيانة — الكفالة / مشاهدة
14كيف أفتح تذكرة عودة تحت الكفالة لجهاز تم تسليمه سابقاً؟
افتح التذكرة الأصلية المسلّمة من شاشة «تذاكر الصيانة».
اضغط زر الإجراء «عودة تحت الكفالة».
يقوم النظام بإنشاء تذكرة جديدة برقم جديد مربوطة تلقائياً بالتذكرة الأصلية وتحمل شارة «عودة كفالة».
تدخل التذكرة مرحلة خاصة «تنتظر قرار الكفالة» ليفحصها مسؤول الكفالة ويبت فيها.
الشاشة
صيانة الجوالات والإلكترونيات ← تذاكر الصيانة · عرض
الصلاحية المطلوبة
الصيانة — الكفالة / فتح تذكرة كفالة
15كيف يُصدر مسؤول الكفالة قراره بشأن العطل المرتجع؟
افتح شاشة «الكفالة» واستعرض تبويب «عودات بانتظار قرار الكفالة».
افتح التذكرة واضغط إجراء «قرار الكفالة».
إذا كان العطل مصنعياً أو ناتجاً عن الصيانة السابقة، اختر «مشمول بالكفالة» ليصبح الإصلاح مجانياً تماماً دون فوترة الزبون.
إذا كان العطل ناتجاً عن سوء استخدام (مثل كسر شاشة جديدة أو دخول سوائل)، اختر «خارج الكفالة»، واكتب سبب الرفض الإلزامي وارفع صور الإثبات، ليتم تسعير الإصلاح من جديد كصيانة مدفوعة.
الشاشة
صيانة الجوالات والإلكترونيات ← تذاكر الصيانة · عرض
الصلاحية المطلوبة
الصيانة — الكفالة / تسجيل موافقة الزبون
16كيف أتابع الأجهزة الجاهزة التي تأخر أصحابها عن استلامها؟
افتح قائمة «صيانة الجوالات والإلكترونيات» واختر «أجهزة لم تُستلم».
تستعرض الصفحة قائمة الأجهزة الجاهزة التي تجاوزت مدة الاستلام المحددة (مثلاً أكثر من 7 أيام أو 14 يوماً).
يرسل النظام صباح كل يوم تذكيراً آلياً متدرجاً للزبائن عبر واتساب، ويمكنك الضغط على زر «تذكير الآن» بجانب أي جهاز لإرسال إشعار فوري.
الشاشة
صيانة الجوالات والإلكترونيات ← أجهزة لم تُستلم
الصلاحية المطلوبة
الصيانة — الأجهزة غير المستلمة / مشاهدة
17كيف أُعفي الزبون من رسوم تخزين الأجهزة المتأخرة؟
عند تسليم جهاز احتُسبت عليه رسوم تخزين يومية نتيجة تأخر استلامه.
من نافذة التسليم أو تفاصيل التذكرة، فعّل خيار «إعفاء من رسوم التخزين».
يتطلب هذا الإجراء امتلاك صلاحية خاصة للإعفاء، ويقوم بإسقاط رسوم التخزين من الفاتورة النهائية واقتصار الحساب على تكلفة الصيانة الأصلية.
الشاشة
صيانة الجوالات والإلكترونيات ← تذاكر الصيانة · عرض
الصلاحية المطلوبة
الصيانة — التذاكر / إعفاء من رسوم التخزين
18كيف أضيف قطع الغيار الجديدة لكتالوج الصيانة وحد إعادة الطلب؟
في خانة «الموديلات المتوافقة»، اكتب أسماء الأجهزة المتوافقة مع القطعة لتسهيل الوصول إليها عند التشخيص.
حدّد «التكلفة» و«سعر البيع»، وحدّد «حد إعادة الطلب» وكميته لتنبيه النظام عند قرب نفادها.
اضغط «حفظ».
الشاشة
صيانة الجوالات والإلكترونيات ← قطع الغيار
الصلاحية المطلوبة
الصيانة — قطع الغيار / إضافة
19كيف أستخرج تقارير أرباح الصيانة ونسب عودة الأجهزة لكل فني؟
ادخل إلى قائمة «صيانة الجوالات والإلكترونيات» واختر «تقارير الصيانة».
استعرض تقرير «ربح الصيانة» الذي يبيّن صافي إيراد كل تذكرة بعد طرح تكلفة قطع الغيار وساعات عمل الفنيين.
راجع تقرير «نسبة عودة الأجهزة تحت الكفالة» لتقييم جودة عمل كل فني، بالإضافة إلى تقارير الأعطال والموديلات الأكثر تكراراً وقطع الغيار التي قاربت على النفاد.
الشاشة
صيانة الجوالات والإلكترونيات ← تقارير الصيانة
الصلاحية المطلوبة
الصيانة — التقارير / مشاهدة
أسئلة شائعة
لماذا يمنع النظام بدء الإصلاح أو نقل التذكرة إلى مرحلة «قيد الإصلاح»؟
يطبّق النظام سياسة حماية تمنع البدء بالصيانة إلا بعد الحصول على موافقة الزبون الموثقة على السعر والمدة.
إذا تم تعديل عرض السعر بزيادة التكلفة بعد موافقة سابقة، يُلغي النظام الموافقة القديمة ويعيد التذكرة لحالة «مسودة» وتتطلب إعادة إرسال السعر للزبون للموافقة مجدداً.
الشاشة
صيانة الجوالات والإلكترونيات ← تذاكر الصيانة · عرض
الصلاحية المطلوبة
الصيانة — التشخيص وعرض السعر / تسجيل موافقة الزبون
متى تُخصم قطع الغيار من المخزون، وماذا يحدث لو نقص الرصيد؟
عند نقل التذكرة إلى مرحلة «قيد الإصلاح» أو إضافة قطعة أثناء العمل، يقوم النظام فوراً بصرف القطعة وتخفيض رصيدها من المستودع بتكلفتها الفعلية.
إذا كانت كمية القطعة غير متوفرة في المستودع، يُظهر النظام تنبيهاً ويحوّل حالة التذكرة تلقائياً إلى «بانتظار قطعة» لتنبيه أمين المخزن بطلبها.
في حال إلغاء التذكرة أو حذف البند، تعود القطعة المصروفة تلقائياً إلى رصيد المخزن.
الشاشة
صيانة الجوالات والإلكترونيات ← تذاكر الصيانة · عرض