تخطَّ إلى المحتوى
ENEnglish

دليل الاستخدام

الصيانة والخدمات الميدانية

كل طلب صيانة يصل فيُسند لفني ويُتابع حتى الفاتورة والتوقيع، فلا يضيع عميل ولا يخرج فني بلا معلومات.

كل طلب صيانة يصل له فني ومتابعة وفاتورة، وكل عقد دوري يُنفَّذ في موعده دون أن تذكّر أحداً.

19 خطوة عمل 1 سؤال شائع

ماذا يقدّم النظام

  • العملاء والمواقع والأجهزة
  • عقود الصيانة الدورية
  • أوامر الصيانة
  • لوحة التوزيع
  • شاشة الفني على الجوال
  • وقت الاستجابة
  • واتساب
  • المخزون والمحاسبة اختياريان

خطوات العمل

كيف أنشئ أمر عمل صيانة جديد؟

  1. افتح قائمة «الصيانة والخدمات الميدانية» ثم اختر «أوامر العمل».
  2. اضغط زر «إنشاء أمر عمل».
  3. حدّد «العميل» ثم اختر «الموقع» و«الجهاز» التابع له.
  4. حدّد «النوع» (صيانة وقائية، صيانة علاجية، أو تركيب) ودرجة «الأولوية».
  5. اكتب تفاصيل العطل في حقل «وصف المشكلة».
  6. حدّد «موعد الزيارة» و«الوقت»، ويمكنك اختيار «الفني» مباشرة أو تركه فارغاً لجدولته لاحقاً.
  7. اضغط «حفظ» لتسجيل أمر العمل في النظام.
الشاشة
الصيانة والخدمات الميدانية ← أوامر العمل · إنشاء
الصلاحية المطلوبة
الصيانة — أوامر العمل / إضافة

كيف أوزّع أوامر العمل على الفنيين عبر لوحة التوزيع؟

  1. ادخل إلى «الصيانة والخدمات الميدانية» واختر «لوحة التوزيع».
  2. استعرض عمود «غير مسندة» الذي يرتّب الطلبات حسب الأولوية والطلبات الطارئة أولاً.
  3. اسحب بطاقة أمر العمل وأفلتها في عمود الفني المطلوب لليوم المعروض، أو اختر الفني من القائمة المنسدلة على البطاقة مباشرة.
  4. لاحظ عداد «الطلبات في اليوم» أعلى عمود كل فني لمتابعة حمله التشغيلي مقابل طاقته الاستيعابية.
الشاشة
الصيانة والخدمات الميدانية ← لوحة التوزيع
الصلاحية المطلوبة
الصيانة — لوحة التوزيع / مشاهدة

كيف يتابع الفني مهامه اليومية من شاشة الجوال؟

  1. يفتح الفني قائمة «الصيانة والخدمات الميدانية» ويختار «مهامي».
  2. تظهر قائمة «مهام اليوم» بالطلبات المسندة إليه مع عناوينها ومستوى أولويتها.
  3. يضغط زر «الملاحة» لفتح موقع العميل مباشرة في خرائط جوجل، أو زر «اتصال» للتواصل مع العميل.
  4. عند التحرك نحو الموقع، يضغط زر «في الطريق» ليتم إشعار العميل آلياً عبر واتساب.
الشاشة
الصيانة والخدمات الميدانية ← مهامي
الصلاحية المطلوبة
الصيانة — أوامر العمل / تنفيذ المهام (شاشة الفني)

كيف يسجّل الفني وصوله وإنهاء الزيارة وأخذ توقيع العميل؟

  1. من صفحة «مهامي»، يضغط الفني زر «وصلت» عند الوصول لموقع العميل لتسجيل وقت الحضور.
  2. يقوم بتنفيذ الصيانة وتعبئة بنود «قائمة الفحص» المعتمدة لنوع الجهاز.
  3. يضغط زر «إنجاز وتوقيع العميل» فتفتح نافذة الإنهاء.
  4. يكتب «ما وجدته في الفحص» و«ما تم إصلاحه»، ويسجّل «اسم الموقّع» ويوقّع العميل إلكترونياً على الشاشة.
  5. يضغط «تأكيد الإنجاز» لإغلاق الطلب وتوليد رابط التقرير وإرساله للعميل عبر واتساب.
الشاشة
الصيانة والخدمات الميدانية ← مهامي
الصلاحية المطلوبة
الصيانة — أوامر العمل / تنفيذ المهام (شاشة الفني)

كيف يضيف الفني قطع الغيار المستعملة من سيارته أثناء الزيارة؟

  1. من صفحة «مهامي» تحت تفاصيل أمر العمل، يضغط زر «إضافة قطعة».
  2. يختار «القطعة من المخزون» من قائمة مستودع سيارته المخصص له، أو يكتب «الوصف» يدوياً إن لم تكن مسجلة.
  3. يدخل «الكمية» وسعر الوحدة، ويحدد خيار «ضمان» إذا كانت القطعة مشمولة بالضمان المجاني.
  4. يضغط «إضافة القطعة» ليتم تسجيلها وخصم رصيدها آلياً من مخزون سيارة الفني.
الشاشة
الصيانة والخدمات الميدانية ← مهامي
الصلاحية المطلوبة
الصيانة — أوامر العمل / تنفيذ المهام (شاشة الفني)

كيف أرفع صور قبل وبعد الصيانة في أمر العمل؟

  1. افتح أمر العمل من شاشة «مهامي» (أو من شاشة عرض أمر العمل في الإدارة).
  2. في قسم «الصور»، اضغط زر «إضافة صورة».
  3. حدّد «نوع الصورة» (قبل، بعد، أو أخرى) ثم اختر ملف الصورة من الكاميرا أو المعرض واكتب تعليقاً مختصراً.
  4. اضغط «حفظ» لإرفاق الصورة بملف أمر العمل وتقرير الزيارة النهائي.
الشاشة
الصيانة والخدمات الميدانية ← مهامي
الصلاحية المطلوبة
الصيانة — أوامر العمل / تنفيذ المهام (شاشة الفني)

كيف يعمل الفني عند انقطاع الإنترنت الميداني؟

  1. يتابع الفني العمل في صفحة «مهامي» بشكل طبيعي دون الحاجة لشبكة، حيث يُظهر النظام شريط «بلا اتصال: الأعمال تُحفظ على جهازك».
  2. يتم تسجيل تغيير الحالات، وتعبئة قوائم الفحص، وإضافة القطع، والتقاط الصور، وحفظ توقيع العميل محلياً في ذاكرة المتصفح.
  3. عند عودة الاتصال بالإنترنت، يضغط زر المزامنة أو يقوم النظام آلياً برفع العمليات إلى الخادم حتى يظهر إشعار «كل شيء محفوظ».
الشاشة
الصيانة والخدمات الميدانية ← مهامي
الصلاحية المطلوبة
الصيانة — أوامر العمل / تنفيذ المهام (شاشة الفني)

كيف أعلّق أمر العمل إذا كانت القطعة المطلوبة غير متوفرة؟

  1. من صفحة «مهامي» الخاصة بالفني أو من شاشة أوامر العمل.
  2. اضغط خيار «تعليق» في حالة الطلب.
  3. في نافذة «سبب التعليق»، اكتب السبب بالتفصيل (مثل: «بانتظار وصول قطعة كمبروسر من الوكيل»).
  4. اضغط «حفظ» لتتحول حالة الطلب إلى «معلّق» وتظهر الإشارة للإدارة في لوحة التوزيع.
الشاشة
الصيانة والخدمات الميدانية ← مهامي
الصلاحية المطلوبة
الصيانة — أوامر العمل / تنفيذ المهام (شاشة الفني)

كيف أنشئ عقد صيانة دورية سنوي لعميل؟

  1. افتح قائمة «الصيانة والخدمات الميدانية» واختر «عقود الصيانة».
  2. اضغط زر «إنشاء عقد صيانة» فتفتح نافذة إضافة العقد.
  3. اختر «العميل» ثم حدّد «المعدات المشمولة» بالعقد ومواقعها.
  4. حدّد تاريخ «بداية العقد» وتاريخ «نهاية العقد» وعدد «زيارات في السنة» و«قيمة العقد».
  5. حدّد «الفني المعتاد» الذي ستُسند له الزيارات تلقائياً، و«مدة الاستجابة المتفق عليها (ساعة)».
  6. اضغط «حفظ» لتفعيل العقد.
الشاشة
الصيانة والخدمات الميدانية ← عقود الصيانة
الصلاحية المطلوبة
الصيانة — عقود الصيانة / إضافة

كيف أُولّد زيارات الصيانة الدورية من العقد آلياً؟

  1. ادخل إلى شاشة «عقود الصيانة».
  2. انقر على العقد الساري المطلوب لتفاصيله، واضغط زر الإجراء «توليد الزيارات».
  3. يقوم النظام آلياً بإنشاء أوامر عمل صيانة وقائية موزعة على جدول زمني على مدار مدة العقد ومسندة للفني المعتاد.
  4. يظهر إشعار بنجاح العملية: «تم إنشاء X زيارة».
الشاشة
الصيانة والخدمات الميدانية ← عقود الصيانة
الصلاحية المطلوبة
الصيانة — عقود الصيانة / تعديل

كيف أجدد عقد صيانة قارب على الانتهاء؟

  1. من شاشة «عقود الصيانة»، استخدم تبويب «تنتهي خلال 30 يوماً» لتحديد العقود المستحقة.
  2. اضغط على خيارات العقد المطلوب واختر إجراء «تجديد العقد».
  3. يقوم النظام بإنشاء عقد جديد للمدة التالية مع نقل كافة الشروط والمعدات والأجهزة المرتبطة تلقائياً.
  4. راجع التواريخ والقيمة الجديدة ثم اضغط «تأكيد».
الشاشة
الصيانة والخدمات الميدانية ← عقود الصيانة
الصلاحية المطلوبة
الصيانة — عقود الصيانة / إضافة

كيف أُصدر فاتورة مبيعات لأمر عمل مكتمل؟

  1. افتح «أوامر العمل» من القائمة واختر الطلب المكتمل الذي ترغب بفوترته.
  2. اضغط زر «إصدار فاتورة من الطلب» في قائمة الإجراءات.
  3. تفتح نافذة تأكيد الفوترة التي تجمع أجور ساعات العمل الميداني وقيمة قطع الغيار غير المشمولة بالضمان.
  4. اضغط «تأكيد» لإنشاء فاتورة مبيعات مسودة في نظام المحاسبة ليراجعها المحاسب ويعتمدها.
الشاشة
الصيانة والخدمات الميدانية ← أوامر العمل
الصلاحية المطلوبة
الصيانة — أوامر العمل / إصدار فاتورة من الطلب

كيف أستعرض وأطبع تقرير الزيارة الميدانية وتوقيع العميل (PDF)؟

  1. ادخل إلى «أوامر العمل» وافتح أمر العمل المعني.
  2. اضغط زر «تقرير الزيارة (PDF)» من شريط الإجراءات العلوي.
  3. يفتح تقرير رسمي يحتوي على بيانات العميل والموقع، والمشكلة، وبنود الفحص المنفذة، وقطع الغيار المستخدمة، وصور قبل وبعد، بالإضافة إلى التوقيع الإلكتروني للعميل وساعة الإنجاز.
  4. يمكنك طباعة التقرير مباشرة أو حفظه كملف PDF، أو الضغط على «إرسال التقرير للعميل» لإرساله عبر واتساب.
الشاشة
الصيانة والخدمات الميدانية ← أوامر العمل · عرض
الصلاحية المطلوبة
الصيانة — أوامر العمل / مشاهدة

كيف أضيف عميلاً جديداً ومواقعه الجغرافية؟

  1. من قائمة «الصيانة والخدمات الميدانية»، اختر «عملاء الصيانة».
  2. اضغط زر «إنشاء عميل» فتفتح نافذة الإضافة.
  3. أدخل «اسم العميل»، «الشخص المسؤول»، و«الهاتف» (الضروري لتنبيهات واتساب وربط الرسائل تلقائياً).
  4. اضغط «حفظ»، ثم انتقل إلى قسم «المواقع» واضغط «إضافة موقع».
  5. أدخل اسم الموقع (مثل: الفرع الرئيسي)، العنوان بالتفصيل، والحي/المدينة، ورابط أو إحداثيات دبوس الخريطة (خط الطول وخط العرض).
الشاشة
الصيانة والخدمات الميدانية ← عملاء الصيانة
الصلاحية المطلوبة
الصيانة — العملاء والمواقع / إضافة

كيف أسجّل أجهزة العميل وتواريخ انتهاء ضمانها؟

  1. افتح صفحة «المعدات» من قائمة النظام.
  2. اضغط زر «إنشاء جهاز» فتفتح نافذة إضافة المعدات.
  3. اختر «العميل» وحدّد «الموقع» الموجود به الجهاز.
  4. حدّد «نوع المعدات» (مثل: تكييف مركزي، مصعد، ثلاجة عرض)، واكتب اسم الجهاز والموديل والرقم التسلسلي.
  5. حدّد «تاريخ التركيب» و«انتهاء الضمان».
  6. اضغط «حفظ» لربط الجهاز بملف العميل وسجل صيانته الدورية.
الشاشة
الصيانة والخدمات الميدانية ← المعدات
الصلاحية المطلوبة
الصيانة — المعدات / إضافة

كيف أعدّ نموذج قائمة فحص مخصصة لنوع جهاز؟

  1. افتح قائمة «الصيانة والخدمات الميدانية» واختر «أنواع المعدات ونماذج الفحص».
  2. اضغط زر «إنشاء نوع معدات» (أو عدّل نوعاً موجوداً).
  3. اكتب «اسم النوع» (مثل: أجهزة التكييف الاسبليت).
  4. في قسم «قائمة الفحص»، اضغط «إضافة بند» وأدخل بنود الفحص خطوة بخطوة (مثل: فحص ضغط الغاز، تنظيف الفلاتر، قياس شدة التيار).
  5. اضغط «حفظ»؛ ستُنسخ هذه القائمة آلياً لأي أمر عمل مستقبلي يُنشأ على أجهزة من هذا النوع.
الشاشة
الصيانة والخدمات الميدانية ← أنواع المعدات ونماذج الفحص
الصلاحية المطلوبة
الصيانة — المعدات / إضافة

كيف أضيف فنياً جديداً وأربطه بمستودع سيارته وطاقته اليومية؟

  1. تأكد أولاً من وجود حساب للموظف في إدارة مستخدمي النظام.
  2. افتح قائمة «الصيانة والخدمات الميدانية» واختر «الفنيون».
  3. اضغط زر «إنشاء فني» فتفتح نافذة التسجيل.
  4. حدّد «المستخدم»، وأدخل «هاتف الفني»، و«منطقة العمل» المغطاة، و«التخصصات» الفنية.
  5. اختر «سيارة الفني (مستودع القطع)» لتخصيص مستودع فرعي لقطع الغيار التي في عهدته.
  6. حدّد «الطلبات في اليوم» (الطاقة الاستيعابية القصوى)، ثم اضغط «حفظ».
الشاشة
الصيانة والخدمات الميدانية ← الفنيون
الصلاحية المطلوبة
الصيانة — الفنيون / إضافة

كيف أتابع مؤشرات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) وتنبيهات التأخير؟

  1. من شاشة «أوامر العمل»، استخدم تبويب «متأخرة عن الاستجابة» لفرز الطلبات المتأخرة فوراً.
  2. تظهر في بطاقة كل طلب شارة ملونة: «بدأ في الوقت» بالأخضر، أو «متأخر X ساعة» باللون الأحمر وفق مدة الاستجابة المحددة في أولوية الطلب أو شروط العقد.
  3. يمكنك مراجعة شاشة «تقارير الصيانة» للاطلاع على نسب الالتزام بـ SLA ومتوسط مدة تنفيذ الزيارات حسب كل فني وعميل.
الشاشة
الصيانة والخدمات الميدانية ← أوامر العمل
الصلاحية المطلوبة
الصيانة — التقارير / مشاهدة

كيف أضبط إعدادات الصيانة وفترات الاستجابة الافتراضية؟

  1. ادخل إلى «الصيانة والخدمات الميدانية» واختر «إعدادات الصيانة».
  2. حدّد المهل الزمنية للاستجابة لكل درجة أولوية (طارئة، عالية، عادية، منخفضة) بالساعات.
  3. حدّد عدد الأيام السابقة لتوليد زيارات العقود الدورية تلقائياً قبل حلول تاريخها.
  4. اضغط زر «حفظ» لتطبيق الإعدادات الجديدة على كافة أوامر العمل التالية.
الشاشة
الصيانة والخدمات الميدانية ← إعدادات الصيانة
الصلاحية المطلوبة
الصيانة — الإعدادات / تعديل

أسئلة شائعة

لماذا لا تظهر إمكانية إصدار فاتورة لبعض أوامر العمل المكتملة؟
  1. تأكد من أن أمر العمل غير مشمول بالضمان («تحت الضمان») أو بعقد صيانة سارٍ؛ لأن الأعمال والقطع المشمولة مجانية ولا تُفوتر.
  2. تأكد من تفعيل نظام «المحاسبة والمالية» في اشتراك الشركة الحالي، فإذا كان معطلاً يظهر تنبيه بأن إنشاء الفواتير غير متاح.
  3. تأكد أن حالة أمر العمل هي «مكتمل» وأنه لم يتم إصدار فاتورة سابقة له بالفعل.
الشاشة
الصيانة والخدمات الميدانية ← أوامر العمل · عرض
الصلاحية المطلوبة
الصيانة — أوامر العمل / مشاهدة

إلى الأعلى