تخطَّ إلى المحتوى
ENEnglish

دليل الاستخدام

شركات التنظيف وإدارة المرافق

جدول الزيارات الدورية يُبنى مرة واحدة، فيعرف كل فريق أين يذهب وماذا ينظّف، ويرى العميل تقرير الجودة بالصور، ويرى المدير الفريق المتأخر قبل شكوى العميل.

جدول زيارات تلقائي من العقد، وحضور بالصور، وتقرير جودة للعميل، وربحية واضحة لكل عقد. تجربة مجانية على عقد واحد.

15 خطوة عمل

ماذا يقدّم النظام

  • حزمة واحدة بسعر واحد
  • عقد لكل موقع
  • نطاق العمل
  • زيارات تُنشأ تلقائياً
  • طاقم كل موقع
  • شاشة الفريق على الجوال
  • المكتب بدل الفريق
  • تقرير للعميل برابط

هذا الحل مبني على الأنظمة التالية

أدلة هذه الأنظمة جزء من استخدامك اليومي، فارجع إليها للتفاصيل.

خطوات العمل

كيف أنشئ عقد خدمات وتشغيل مرافق جديد لعميل؟

  1. توجه إلى قائمة عقود خدمات المرافق.
  2. اضغط زر إنشاء عقد جديد فتفتح نافذة العقد.
  3. حدد العميل، والموقع أو المنشأة، ونوع الخدمات (نظافة شاملة، حراسات أمنية، مكافحة حشرات، صيانة مرافق)، وقيمة العقد وتاريخ البدء والانتهاء.
  4. حدد دورية الفوترة (شهرية أو ربع سنوية) وقائمة العمالة المطلوبة، ثم اضغط حفظ العقد.
الشاشة
التنظيف وإدارة المرافق ← عقود المواقع
الصلاحية المطلوبة
التنظيف — عقود المواقع / إضافة

كيف أعدل شروط أو بنود عقد خدمات المرافق؟

  1. في جدول عقود خدمات المرافق، ابحث عن العقد المعني.
  2. اضغط زر الإجراءات واختر تعديل لتحديث قيمة العقد أو عدد العمالة المكلفة ثم اضغط حفظ.
الشاشة
التنظيف وإدارة المرافق ← عقود المواقع
الصلاحية المطلوبة
التنظيف — عقود المواقع / تعديل

كيف أعد جدول مناوبات وتوزيع العمالة في مواقع العملاء؟

  1. ادخل إلى قائمة جدول مناوبات ونوبات العمالة.
  2. اضغط زر إضافة مناوبة جديدة فتفتح نافذة التوزيع.
  3. حدد الموقع أو المنشأة، والوردية (صباحية، مسائية)، وأسماء العمال والمشرفين المكلفين، وأيام العمل الأسبوعية.
  4. اضغط حفظ وتوزيع الجدول.
الشاشة
التنظيف وإدارة المرافق ← طواقم المواقع
الصلاحية المطلوبة
التنظيف — طواقم المواقع / إضافة

كيف أسجل الحضور الميداني لعمال المرافق والنظافة؟

  1. انتقل إلى قائمة سجل حضور وانصراف العمالة الميدانية.
  2. اضغط زر تسجيل حضور نوبة فتفتح نافذة القيد.
  3. اختر الموقع والوردية، وسجل حضور وغياب العمالة المكلفة وساعات العمل الإضافية إن وجدت.
  4. اضغط حفظ الحضور.
الشاشة
التنظيف وإدارة المرافق ← حضور العمال بالمواقع
الصلاحية المطلوبة
التنظيف — حضور المواقع / تعديل

كيف يتابع المشرف مهام فريقه الميداني وتواجدهم في الموقع؟

  1. افتح صفحة لوحة الفريق الميداني والمشرفين.
  2. استعرض قائمة العمال في كل موقع، وحالات التغطية والغياب، وتوزيع المهام المباشرة ونقاط التفتيش المنجزة لحظياً.
الشاشة
التنظيف وإدارة المرافق ← شاشة الفريق
الصلاحية المطلوبة
التنظيف — شاشة الفريق / العمل من شاشة الفريق (زياراتي فقط)

كيف أسجل زيارة تفتيش ميدانية لمرفق عميل؟

  1. توجه إلى قائمة الزيارات والجولات الميدانية.
  2. اضغط زر تسجيل زيارة ميدانية جديدة فتفتح نافذة الزيارة.
  3. اختر الموقع والمشرف الزائر، وتاريخ ووقت الزيارة، وسجل فحص حالة النظافة والالتزام بالزي الرسمي وأداء الفريق.
  4. اضغط حفظ الزيارة.
الشاشة
التنظيف وإدارة المرافق ← الزيارات
الصلاحية المطلوبة
التنظيف — الزيارات / إضافة

كيف أدوّن تقرير فحص جودة الخدمة وفق معايير التدقيق؟

  1. ادخل إلى قائمة تقارير فحص وتدقيق الجودة.
  2. اضغط زر إضافة فحص جودة جديد فتفتح نافذة التدقيق.
  3. حدد الموقع والعقد، وقيّم بنود الجودة (نظافة الممرات، تعقيم دورات المياه، التخلص من النفايات، جاهزية أدوات السلامة) ومنح درجات التقييم والتقاط الصور للملاحظات.
  4. اضغط حفظ التقرير.
الشاشة
التنظيف وإدارة المرافق ← تفتيش الجودة
الصلاحية المطلوبة
التنظيف — تفتيش الجودة / إضافة

كيف أعرّف معايير فحص وتقييم جودة النظافة والتشغيل؟

  1. توجه إلى قائمة معايير فحص وتقييم الخدمات.
  2. اضغط زر إضافة معيار جديد فتفتح نافذة التسجيل.
  3. أدخل مسمى المعيار، والقسم (نظافة، أمن، صيانة)، والوزن النسبي في التقييم، وشروط الاجتياز.
  4. اضغط حفظ.
الشاشة
التنظيف وإدارة المرافق ← بنود نموذج التفتيش
الصلاحية المطلوبة
التنظيف — الإعدادات / تعديل

كيف أسجل شكوى أو ملاحظة عميل بشأن خدمات المرفق؟

  1. انتقل إلى قائمة شكاوى وملاحظات العملاء.
  2. اضغط زر تسجيل شكوى جديدة فتفتح نافذة البلاغ.
  3. حدد العميل والموقع، ونوع الملاحظة (نقص نظافة، غياب حارس أمن، تأخر مواد)، ودرجة الأولوية.
  4. اضغط حفظ وإشعار المشرف الميداني.
الشاشة
التنظيف وإدارة المرافق ← شكاوى العملاء
الصلاحية المطلوبة
التنظيف — الشكاوى / إضافة

كيف أعالج شكوى العميل وأوثق الإجراء التصحيحي؟

  1. في جدول شكاوى وملاحظات العملاء، حدد الشكوى المفتوحة.
  2. اضغط زر الإجراءات واختر معالجة الشكوى.
  3. سجل الإجراء المتخذ فوراً (توجيه فريق دعم فوري، إعادة تنظيف الموقع)، وأرفق صور المعالجة بعد الإنجاز، ثم اضغط إغلاق الشكوى.
الشاشة
التنظيف وإدارة المرافق ← شكاوى العملاء
الصلاحية المطلوبة
التنظيف — الشكاوى / تعديل

كيف أصرف مواد النظافة والمستهلكات لموقع العميل؟

  1. توجه إلى قائمة صرف المستهلكات ومواد النظافة.
  2. اضغط زر إذن صرف مستهلكات جديد فتفتح نافذة الصرف.
  3. حدد العقد والموقع، وقائمة المواد والكميات المنصرفة (معقمات، أكياس نفايات، صابون، مناديل ورقية)، وتاريخ التسليم للمشرف.
  4. اضغط تأكيد الصرف.
الشاشة
التنظيف وإدارة المرافق ← المواد المصروفة
الصلاحية المطلوبة
التنظيف — المواد المصروفة / إضافة

كيف أعرّف أصناف مواد النظافة وأدوات التشغيل في المستودع؟

  1. ادخل إلى قائمة دليل أصناف ومواد التشغيل.
  2. اضغط زر إضافة صنف جديد فتفتح نافذة التعريف.
  3. أدخل اسم المادة، وحدة القياس (كرتون، لتر، حبة)، والحد الأدنى للطلب، وتكلفة الوحدة.
  4. اضغط حفظ.
الشاشة
التنظيف وإدارة المرافق ← مواد التنظيف وأدواته
الصلاحية المطلوبة
التنظيف — المواد المصروفة / إضافة

كيف أصدر الفاتورة الدورية لعقد خدمات المرافق؟

  1. انتقل إلى قائمة فواتير خدمات المرافق.
  2. اضغط زر إنشاء فاتورة جديدة فتفتح نافذة الفاتورة.
  3. اختر العقد والشهر المستهدف؛ يجمع النظام قيمة الأتعاب الشهرية الثابتة مع أي مستهلكات أو ساعات عمل إضافية معتمدة.
  4. اضغط زر إصدار الفاتورة لترحيلها ضريبياً وإرسالها للعميل.
الشاشة
التنظيف وإدارة المرافق ← الفواتير الشهرية
الصلاحية المطلوبة
التنظيف — الفواتير الشهرية / إصدار الفاتورة الشهرية

كيف أستخرج تقارير أداء وتشغيل المرافق؟

  1. افتح صفحة تقارير خدمات وتشغيل المرافق.
  2. اختر التقرير المطلوب (تقرير التزام عمالة المواقع بالحضور، تقرير مؤشرات جودة التفتيش الميداني، تقرير استهلاك مواد النظافة حسب الموقع، تقرير الشكاوى ونسب المعالجة).
  3. اضغط عرض التقرير أو تصدير إلى Excel/PDF.
الشاشة
التنظيف وإدارة المرافق ← تقارير التنظيف
الصلاحية المطلوبة
التنظيف — التقارير / مشاهدة

كيف أضبط إعدادات خدمات المرافق وسياسات الجزاءات والتنبيهات؟

  1. في قائمة عقود خدمات المرافق أو شاشات التهيئة.
  2. يمكن للمسؤول ضبط الإعدادات العامة: نماذج التقييم المعتمدة، سياسة خصومات الغياب الميداني للعمال، وقوالب عقود التشغيل.
الشاشة
التنظيف وإدارة المرافق ← عقود المواقع
الصلاحية المطلوبة
التنظيف — الإعدادات / تعديل

إلى الأعلى