تخطَّ إلى المحتوى
ENEnglish

دليل الاستخدام

برامج الولاء والمكافآت

الزبون الذي اشترى مرتين يعود الثالثة لأن عنده نقاطاً تقترب من الانتهاء، ورسالة واتساب تذكّره بها قبل موعدها.

برنامج ولاء برقم الجوال وواتساب: نقاط ومستويات وقسائم، وتقرير يعرض لك قيمة النقاط المستحقة للزبائن.

19 خطوة عمل 2 سؤال شائع

ماذا يقدّم النظام

  • نقاط على كل عملية شراء
  • شاشة الكاشير
  • مكافآت وقسائم
  • النقاط تنتهي
  • نقاط ترحيب وعيد ميلاد
  • صفحة العضو
  • مربوط تلقائياً
  • سجل نقاط لا يُعدَّل

خطوات العمل

كيف يبحث الكاشير عن العضو ويسجّل نقاط مشترياته عبر «مكتب الصندوق»؟

  1. افتح قائمة «الولاء والمكافآت» ثم اختر «مكتب الصندوق».
  2. في حقل «رقم الجوال أو رمز البطاقة»، أدخل رقم هاتف العميل أو امسح رمز QR الخاص ببطاقته الرقمية باستخدام قارئ الباركود.
  3. اضغط «بحث» ليظهر اسم العضو، وشريحته الحالية، ورصيد نقاطه المتاح وقيمتها النقدية.
  4. في خانة «المبلغ المدفوع»، أدخل قيمة فاتورة المشتريات؛ ليبيّن النظام عدد النقاط المكتسبة فوراً مع احتساب مضاعف الشريحة وأي حملات نشطة.
  5. اضغط «إضافة نقاط» لإيداع النقاط في حساب العضو وإرسال إشعار فوري له عبر واتساب.
الشاشة
الولاء والمكافآت ← مكتب الصندوق
الصلاحية المطلوبة
الولاء — الأعضاء / إضافة نقاط

كيف أُسجّل عضواً جديداً في برنامج الولاء مباشرة من شاشة الكاشير؟

  1. من صفحة «مكتب الصندوق»، ابحث برقم هاتف العميل غير المسجل.
  2. تظهر رسالة «هذا الرقم غير مسجل. يمكنك تسجيله الآن».
  3. اكتب «اسم العضو»، وتاريخ ميلاده (للحصول على هدية عيد الميلاد)، وفعّل خيار موافقته على رسائل واتساب.
  4. اضغط زر «تسجيل»؛ فيتم إنشاء العضوية فوراً، وإيداع نقاط الترحيب المحددة في الإعدادات، وتوليد بطاقة رقمية بـ QR خاص به.
الشاشة
الولاء والمكافآت ← مكتب الصندوق
الصلاحية المطلوبة
الولاء — الأعضاء / إضافة

كيف يستبدل العضو نقاطه بخصم نقدي مباشر من الفاتورة؟

  1. في «مكتب الصندوق»، بعد تحديد العضو والتأكد من وصوله للحد الأدنى للاستبدال (مثلاً 100 نقطة).
  2. في قسم «استبدال نقاط بخصم»، أدخل عدد النقاط التي يرغب العميل في استخدامها.
  3. يبيّن النظام القيمة المالية المقابلة للنقاط المستبدلة.
  4. اضغط «استبدال نقاط بخصم»؛ فيتم خصم النقاط من رصيد العميل فوراً وتظهر رسالة للكاشير: «اخصم من الفاتورة X دينار / ريال» لتخفيض حساب الفاتورة.
الشاشة
الولاء والمكافآت ← مكتب الصندوق
الصلاحية المطلوبة
الولاء — سجل النقاط / استبدال نقاط بخصم

كيف أُنشئ مكافأة جديدة (منتج مجاني أو قسيمة خصم)؟

  1. افتح صفحة «المكافآت» من قائمة النظام.
  2. اضغط زر «إنشاء مكافأة» فتفتح نافذة إضافة المكافأة.
  3. اكتب «اسم المكافأة»، وحدّد «النوع» («منتج مجاني»، «خصم بمبلغ»، أو «خصم بنسبة»).
  4. حدّد «النقاط المطلوبة» لاستبدال هذه المكافأة.
  5. حدّد «أدنى شريحة» مسموح لها بصرف المكافأة (أو اتركها «كل الأعضاء»).
  6. أدخل «صلاحية القسيمة (أيام)» واضغط «حفظ».
الشاشة
الولاء والمكافآت ← المكافآت
الصلاحية المطلوبة
الولاء — المكافآت / إضافة

كيف أصرف مكافأة للعضو وأُصدر له كود قسيمة؟

  1. في شاشة «مكتب الصندوق» بعد اختيار العضو (أو من ملف العضو).
  2. في قائمة المكافآت المتاحة لرصيد العضو، اضغط زر «صرف مكافأة» بجانب المكافأة المختارة.
  3. يؤكد النظام خصم النقاط من رصيد العضو ويصدر قسيمة برمز فريد (كود) وتاريخ انتهاء محدد.
  4. يمكن إرسال كود القسيمة للعميل عبر واتساب لاستخدامها لاحقاً.
الشاشة
الولاء والمكافآت ← مكتب الصندوق
الصلاحية المطلوبة
الولاء — القسائم / صرف مكافأة

كيف يستخدم الكاشير كود القسيمة في الفاتورة؟

  1. افتح شاشة «القسائم» من قائمة «الولاء والمكافآت».
  2. اضغط زر الإجراء «استعمال رمز قسيمة» فتفتح نافذة التحقق.
  3. أدخل رمز القسيمة الذي يقدّمه العميل، وأدخل قيمة الفاتورة إن كانت القسيمة تمنح خصماً بنسبة مئوية.
  4. يبيّن النظام صلاحية القسيمة وتفاصيلها (خصم مبلغ، خصم نسبة، أو منتج مجاني).
  5. اضغط «تأكيد الاستعمال» لتتغير حالة القسيمة إلى «مستعملة» ومنع استخدامها مرة أخرى.
الشاشة
الولاء والمكافآت ← القسائم
الصلاحية المطلوبة
الولاء — القسائم / استعمال قسيمة

كيف أُلغي قسيمة مكافأة تم إصدارها بالخطأ وأُعيد النقاط للعضو؟

  1. ادخل إلى صفحة «القسائم» وابحث عن القسيمة بحالة «صالحة».
  2. اضغط خيار «إلغاء القسيمة» فتفتح نافذة الإلغاء.
  3. اضغط «تأكيد»؛ تتحول حالة القسيمة فوراً إلى «ملغاة» ويقوم النظام آلياً بإعادة كامل النقاط المخصومة إلى رصيد العضو.
الشاشة
الولاء والمكافآت ← القسائم
الصلاحية المطلوبة
الولاء — القسائم / إلغاء قسيمة

كيف أُعدّ شرائح العضوية (فضي، ذهبي، بلاتيني) ومضاعفات النقاط؟

  1. افتح شاشة «الشرائح» واضغط زر «إنشاء شريحة» فتفتح نافذة الشريحة.
  2. أدخل «اسم الشريحة» (مثلاً: الشريحة الذهبية) واختر لونها المميز.
  3. حدّد حد الترقية: «النقاط المكتسبة خلال 12 شهراً» أو «الإنفاق خلال 12 شهراً» (مع العلم أن الشريحة الأولى حدها صفر).
  4. حدّد «مضاعف النقاط» (مثلاً: 150% لمنح نقطة ونصف مقابل كل دينار أو ريال).
  5. اكتب المزايا الحصرية للشريحة ثم اضغط «حفظ».
الشاشة
الولاء والمكافآت ← الشرائح
الصلاحية المطلوبة
الولاء — الشرائح / إضافة

كيف تتم ترقية شرائح الأعضاء وإعادة احتسابها؟

  1. يقوم النظام آلياً كل ليلة بمراجعة مجموع نقاط وإنفاق كل عضو خلال آخر 12 شهراً وترقيته تلقائياً للشريحة المستحقة وإرسال إشعار تهنئة له عبر واتساب.
  2. للترقية الفورية في أي وقت، ادخل إلى شاشة «الشرائح» واضغط زر «إعادة الحساب الآن».
  3. يبيّن النظام عدد الأعضاء الذين تمت ترقيتهم أو تخفيض شرائحهم فوراً.
الشاشة
الولاء والمكافآت ← الشرائح
الصلاحية المطلوبة
الولاء — الشرائح / تعديل

كيف أُطلق حملة ترويجية بنقاط مضاعفة خلال عطلة نهاية الأسبوع؟

  1. افتح صفحة «الحملات» واضغط زر «إنشاء حملة» فتفتح نافذة الحملة.
  2. اكتب اسم الحملة (مثل: عطلة النقاط المضاعفة).
  3. حدّد «مضاعف النقاط» (مثلاً: 200% لمضاعفة النقاط مرتين).
  4. حدّد تاريخ ووقت البداية وتاريخ النهاية، واختر «الشريحة المستهدفة» أو اتركها «كل الأعضاء».
  5. فعّل خيار «مفعّل» واضغط «حفظ»؛ لتُطبق المضاعفة تلقائياً على كافة المشتريات المسجلة خلال فترة الحملة.
الشاشة
الولاء والمكافآت ← الحملات
الصلاحية المطلوبة
الولاء — الحملات / إضافة

كيف أُجري تسوية يدوية لرصيد نقاط العضو (إضافة أو خصم)؟

  1. افتح صفحة «سجل النقاط» واضغط زر «تسوية الرصيد» فتفتح نافذة التسوية.
  2. اختر «العضو»، وأدخل عدد النقاط في حقل «النقاط» (رقم موجب للإضافة، أو رقم سالب للخصم).
  3. اكتب «السبب» الإلزامي للتسوية (مثل: تعويض عن تجربة تسوق، أو تصحيح خطأ إدخال).
  4. اضغط «حفظ»؛ لتُسجل حركة تسوية رسمية في سجل النقاط وسجل التدقيق الرقابي.
الشاشة
الولاء والمكافآت ← سجل النقاط
الصلاحية المطلوبة
الولاء — سجل النقاط / تسوية الرصيد

كيف أعكس حركة نقاط مسجلة بالخطأ في سجل النقاط؟

  1. من شاشة «سجل النقاط»، ابحث عن الحركة الأصلية المطلوب تصحيحها.
  2. اضغط خيار «عكس الحركة» بجانب السجل.
  3. اكتب سبب العكس واضغط «تأكيد».
  4. ينشئ النظام حركة معاكسة تماماً للحركة الأصلية وتعديل رصيد العضو، مع بقاء الحركة الأصلية في السجل لمنع أي تلاعب تاريخي.
الشاشة
الولاء والمكافآت ← سجل النقاط
الصلاحية المطلوبة
الولاء — سجل النقاط / عكس الحركة

كيف أُعيد إصدار بطاقة العضو الرقمية برمز QR جديد؟

  1. افتح ملف العضو في شاشة «الأعضاء».
  2. اضغط زر الإجراء «إعادة إصدار البطاقة».
  3. اضغط «تأكيد»؛ يقوم النظام بإنشاء إصدار جديد من رمز QR الخاص بالعضو وتحديث بطاقته على صفحته الذاتية فوراً.
  4. تتوقف البطاقة القديمة ورمزها السابق عن العمل تماماً لمنع أي استخدام غير مصرح به.
الشاشة
الولاء والمكافآت ← الأعضاء · عرض
الصلاحية المطلوبة
الولاء — الأعضاء / إعادة إصدار البطاقة

كيف أوقف عضوية عميل مؤقتاً لمنعه من كسب واستبدال النقاط؟

  1. ادخل إلى شاشة «الأعضاء» وافتح العضوية المطلوب تعديلها.
  2. في قسم «الحالة»، فعّل خيار «موقوف».
  3. اكتب «سبب الإيقاف» في الحقل المخصص واضغط «حفظ».
  4. يُمنع العضو الموقوف تماماً من كسب أي نقاط جديدة أو استبدال رصيده القائم حتى يتم رفع الإيقاف عنه.
الشاشة
الولاء والمكافآت ← الأعضاء · تعديل
الصلاحية المطلوبة
الولاء — الأعضاء / تعديل

كيف يستعرض العضو رصيده وقسائمه وبطاقته الرقمية من هاتفه؟

  1. يفتح العميل رابط منصة الولاء الخاصة بالشركة من متصفح جواله.
  2. يُدخل رقم هاتفه المسجل ويستلم رمز تحقق مؤقت (OTP) عبر واتساب.
  3. بعد تسجيل الدخول، تفتح بطاقة عضويته الرقمية المزودة برمز QR لمسحها عند الكاشير، مع بيان رصيد نقاطه، وشريحته الحالية، وسجل حركاته، وقسائم الخصم الصالحة للاستخدام.
الشاشة
الولاء والمكافآت ← الأعضاء · عرض
الصلاحية المطلوبة
الولاء — الأعضاء / مشاهدة

كيف تُضاف النقاط تلقائياً عند الشراء من نقطة البيع أو المتجر الإلكتروني؟

  1. بمجرد إدخال رقم جوال العميل في فاتورة نقطة البيع (POS) أو إتمام طلبه في المتجر الإلكتروني أو حجز الصالون.
  2. يقوم النظام تلقائياً باحتساب النقاط المستحقة وفق قيمة الفاتورة وإيداعها في رصيده فوراً دون تدخل يدوي، مع إرسال إشعار فوري عبر واتساب.
  3. وفي حال إرجاع الفاتورة أو إلغاء الطلب، تُسترجع النقاط المكتسبة المقابلة تلقائياً.
الشاشة
الولاء والمكافآت ← سجل النقاط
الصلاحية المطلوبة
الولاء — سجل النقاط / مشاهدة

كيف أستورد قائمة الأعضاء القدامى وأرصدتهم الافتتاحية من Excel؟

  1. افتح صفحة «الأعضاء» من قائمة «الولاء والمكافآت».
  2. اضغط زر استيراد الأعضاء.
  3. ارفع ملف Excel متضمناً الأعمدة الأساسية: الاسم، رقم الجوال (الفريد)، البريد الإلكتروني، وتاريخ الميلاد، والرصيد الافتتاحي للنقاط.
  4. يراجع النظام البيانات ويسجّل الأعضاء مع تقييد الرصيد الافتتاحي لكل عضو في سجل النقاط بحركة «رصيد افتتاحي».
الشاشة
الولاء والمكافآت ← الأعضاء
الصلاحية المطلوبة
الولاء — الأعضاء / إضافة

كيف أستعرض تقارير التزام النقاط المالي ونسب الاستبدال؟

  1. افتح صفحة «تقارير الولاء» من قائمة النظام.
  2. استعرض مؤشر «التزام البرنامج بالمال» الذي يبيّن إجمالي القيمة النقدية المقابلة لكافة النقاط القائمة في السوق.
  3. راجع معدلات «نسبة الاستبدال» (النقاط المستبدلة مقابل الممنوحة)، وعدد النقاط التي ستنتهي صلاحيتها خلال 30 يوماً، وقائمة أكثر الأعضاء تفاعلاً وشراءً.
الشاشة
الولاء والمكافآت ← تقارير الولاء
الصلاحية المطلوبة
الولاء — التقارير / مشاهدة

كيف أضبط قيمة النقطة بالمال والحد الأدنى للاستبدال؟

  1. ادخل إلى صفحة «إعدادات الولاء» من قائمة النظام.
  2. حدّد «معدل كسب النقاط» (مثلاً: كم نقطة تُمنح مقابل كل دينار أو ريال مشتريات).
  3. حدّد «القيمة النقدية للنقطة» عند الاستبدال (مثلاً كل 100 نقطة = 1 دينار).
  4. اضبط «الحد الأدنى للاستبدال» (مثلاً: لا يمكن الاستبدال إلا عند بلوغ 100 نقطة فأكثر).
  5. حدّد مدة صلاحية النقاط بالأشهر ونقاط الترحيب ونقاط عيد الميلاد، ثم اضغط «حفظ».
الشاشة
الولاء والمكافآت ← إعدادات الولاء
الصلاحية المطلوبة
الولاء — الإعدادات / تعديل

أسئلة شائعة

متى تنتهي صلاحية النقاط وكيف يتعامل النظام مع النقاط القديمة؟
  1. تنتهي صلاحية النقاط المكتسبة بعد مرور المدة المحددة في الإعدادات (مثلاً بعد 12 شهراً).
  2. يطبّق النظام سياسة الوارد أولاً يُصرف أولاً (FIFO)؛ فعند استبدال العميل لنقاطه، تُخصم النقاط الأقدم والأقرب للانتهاء أولاً.
  3. يقوم النظام يومياً بفحص النقاط المنتهية وحذفها، مع إرسال رسالة تذكير تلقائية للعميل قبل 30 يوماً من انتهاء صلاحية أي نقاط لديه.
الشاشة
الولاء والمكافآت ← سجل النقاط
الصلاحية المطلوبة
الولاء — سجل النقاط / مشاهدة
لماذا لم تُضف نقاط مشتريات لبعض العملاء في الفاتورة؟
  1. تأكد من أن حالة العضو ليست «موقوف»؛ فالعضو الموقوف لا يستفيد من كسب النقاط.
  2. تأكد من أن قيمة المشتريات تبلغ الحد الأدنى المقرر لكسب نقطة واحدة على الأقل بعد تطبيق معادلة الاحتساب.
  3. تأكد من صحة رقم هاتف العميل وتطابقه مع حسابه المسجل في النظام.
الشاشة
الولاء والمكافآت ← الأعضاء · عرض
الصلاحية المطلوبة
الولاء — الأعضاء / مشاهدة

ضمن حلول جاهزة

إلى الأعلى