تخطَّ إلى المحتوى
ENEnglish

دليل الاستخدام

إدارة الطوابير

الزائر يسحب رقماً من جهاز عند المدخل ويجلس أو يغادر، ويُنادى دوره على الشاشة، ورسالة واتساب تخبره باقتراب دوره، والمدير يرى كم انتظر كل شخص.

رقم لكل زائر، نداء واضح على الشاشة، ودور يصل على الواتساب، وتقرير بزمن الانتظار لكل خدمة. جرّبه مجاناً بأجهزة موجودة لديك.

15 خطوة عمل

ماذا يقدّم النظام

  • جهاز سحب الأرقام (كشك)
  • شاشة الانتظار
  • شاشة الشباك للموظف
  • كل شباك يخدم خدمات محددة
  • واتساب
  • الكشك والشاشة محميّان بمفتاح سري
  • أرقام اليوم

خطوات العمل

كيف أفتح لوحة نداء وخدمة المراجعين؟

  1. ادخل إلى صفحة لوحة نداء الطابور.
  2. حدد الكاونتر أو الشباك المخصص لك (مثلاً: كاونتر 1، شباك خدمة العملاء).
  3. تظهر الشاشة التفاعلية للتحكم في استدعاء المراجعين وإدارة الدور الحالي وأعداد المنتظرين في كل خدمة.
الشاشة
إدارة الطوابير ← شاشة الشباك
الصلاحية المطلوبة
شاشة الشباك / الاستخدام

كيف أستدعي المراجع التالي في الطابور؟

  1. في صفحة لوحة نداء الطابور.
  2. اضغط زر نداء التالي.
  3. يقوم النظام باستدعاء التذكرة التالية ذات الأولوية وفق الترتيب الزمني، ويعرض رقم التذكرة والكاونتر على شاشة العرض الرئيسية مصحوباً بالنداء الصوتي الآلي.
الشاشة
إدارة الطوابير ← شاشة الشباك
الصلاحية المطلوبة
شاشة الشباك / الاستخدام

كيف أعيد نداء نفس التذكرة إذا لم يحضر المراجع فوراً؟

  1. في صفحة لوحة نداء الطابور.
  2. اضغط زر إعادة النداء.
  3. يُعاد تفعيل التنبيه الصوتي الوامض وإظهار رقم التذكرة مجدداً على الشاشات لتنبيه المراجع الحاضر في صالة الانتظار.
الشاشة
إدارة الطوابير ← شاشة الشباك
الصلاحية المطلوبة
شاشة الشباك / الاستخدام

كيف أبدأ تقديم الخدمة للمراجع بعد حضوره للكاونتر؟

  1. عند وصول المراجع إلى الشباك، اضغط زر بدء الخدمة في لوحة نداء الطابور.
  2. يبدأ عداد احتساب وقت تقديم الخدمة الفعلي لمراقبة مؤشرات الأداء والكفاءة.
الشاشة
إدارة الطوابير ← شاشة الشباك
الصلاحية المطلوبة
شاشة الشباك / الاستخدام

كيف أنهي خدمة المراجع الحالي بنجاح؟

  1. بعد الانتهاء من إنجاز معاملة المراجع في لوحة نداء الطابور.
  2. اضغط زر إنهاء الخدمة.
  3. يتم إقفال وقت المعاملة وتسجيلها كمنجزة، ويصبح الكاونتر جاهزاً لاستدعاء المراجع التالي.
الشاشة
إدارة الطوابير ← شاشة الشباك
الصلاحية المطلوبة
شاشة الشباك / الاستخدام

كيف أسجل تخلف المراجع عن الحضور بعد استدعائه عدة مرات؟

  1. في صفحة لوحة نداء الطابور.
  2. في حال عدم حضور المراجع للشباك بعد تكرار النداء، اضغط زر عدم حضور.
  3. يتم استبعاد التذكرة من الدور الحالي وإدراجها في قائمة المتخلفين لحفظ حقوق المنتظرين الآخرين.
الشاشة
إدارة الطوابير ← شاشة الشباك
الصلاحية المطلوبة
شاشة الشباك / الاستخدام

كيف أحول المراجع إلى شباك أو خدمة أخرى لاستكمال المعاملة؟

  1. في صفحة لوحة نداء الطابور أثناء خدمة المراجع.
  2. اضغط زر تحويل التذكرة.
  3. اختر الخدمة أو الكاونتر المستهدف (مثلاً: التحويل إلى الخزينة أو التحويل إلى مكتب المدير).
  4. اضغط تأكيد التحويل لتنتقل التذكرة إلى طابور الخدمة الجديدة بالأولوية المناسبة.
الشاشة
إدارة الطوابير ← شاشة الشباك
الصلاحية المطلوبة
شاشة الشباك / الاستخدام

كيف أضع التذكرة في حالة انتظار مؤقت؟

  1. في صفحة لوحة نداء الطابور.
  2. إذا كان المراجع يحتاج لتصوير مستندات أو استكمال توقيع خارجي، اضغط زر تعليق مؤقت.
  3. يتم تعليق التذكرة مؤقتاً بما يتيح لموظف الشباك استدعاء مراجع آخر دون إلغاء دور المراجع المعلق.
الشاشة
إدارة الطوابير ← شاشة الشباك
الصلاحية المطلوبة
شاشة الشباك / الاستخدام

كيف أستأنف خدمة تذكرة كانت معلقة؟

  1. في صفحة لوحة نداء الطابور، افتح تبويب التذاكر المعلقة.
  2. حدد التذكرة بعد عودة المراجع واضغط زر استئناف الخدمة.
  3. تعود التذكرة لتكون نشطة على الشباك فوراً لمتابعة المعاملة.
الشاشة
إدارة الطوابير ← شاشة الشباك
الصلاحية المطلوبة
شاشة الشباك / الاستخدام

كيف أعرّف خدمة مراجعين جديدة في صالة الانتظار؟

  1. توجه إلى قائمة خدمات الطوابير.
  2. اضغط زر إضافة خدمة جديدة فتفتح نافذة التسجيل.
  3. أدخل اسم الخدمة (مثل: خدمة العملاء، الخزينة، التوثيق، الشكاوى)، والحرف البادئ للتذاكر (Prefix مثل A أو B)، ومتوسط وقت الخدمة المتوقع بالدقائق.
  4. حدد مستوى أولوية الخدمة، ثم اضغط حفظ.
الشاشة
إدارة الطوابير ← خدمات الطابور
الصلاحية المطلوبة
إعداد الطوابير / الإدارة

كيف أعدل إعدادات خدمة طابور أو أغير الحرف البادئ للتذاكر؟

  1. في قائمة خدمات الطوابير، ابحث عن الخدمة المطلوبة.
  2. اضغط زر الإجراءات واختر تعديل.
  3. عدل متوسط وقت الانتظار أو مسمى الخدمة أو حالة التفعيل، ثم اضغط حفظ.
الشاشة
إدارة الطوابير ← خدمات الطابور
الصلاحية المطلوبة
إعداد الطوابير / الإدارة

كيف أعرّف كاونتر أو شباك خدمة جديد في الفرع؟

  1. ادخل إلى قائمة كاونترات وشبابيك الخدمة.
  2. اضغط زر إضافة كاونتر جديد فتفتح نافذة التعريف.
  3. أدخل رقم أو اسم الكاونتر (مثل: كاونتر 1، شباك ذوي الاحتياجات الخاصة، شباك VIP)، والفرع التابع له.
  4. اربط الكاونتر بالخدمات التي يستطيع تقديمها (يمكن لكاونتر واحد تقديم أكثر من خدمة)، ثم اضغط حفظ.
الشاشة
إدارة الطوابير ← الشبابيك
الصلاحية المطلوبة
إعداد الطوابير / الإدارة

كيف أربط كاونتر بخدمات إضافية أثناء أوقات الذروة؟

  1. في جدول كاونترات وشبابيك الخدمة، حدد الكاونتر المعني.
  2. اضغط زر الإجراءات واختر تعديل الخدمات المسندة.
  3. أضف الخدمات المزدحمة إلى قائمة مهام الكاونتر لمساعدة الشبابيك الأخرى، ثم اضغط حفظ.
الشاشة
إدارة الطوابير ← الشبابيك
الصلاحية المطلوبة
إعداد الطوابير / الإدارة

كيف أوقف كاونتر عن العمل مؤقتاً للصيانة أو وقت الراحة؟

  1. في قائمة كاونترات وشبابيك الخدمة.
  2. اختر الكاونتر واضغط على خيار تعديل الحالة وتحويله إلى "غير نشط".
  3. يتوقف النظام عن توجيه التذاكر الجديدة لهذا الشباك فوراً.
الشاشة
إدارة الطوابير ← الشبابيك
الصلاحية المطلوبة
إعداد الطوابير / الإدارة

كيف أطلع على أداء الشباك وزمن انتظار المراجعين؟

  1. في صفحة لوحة نداء الطابور.
  2. استعرض مؤشرات الأداء السريعة في أعلى اللوحة: عدد التذاكر المنجزة اليوم، متوسط وقت الخدمة، وأقصى زمن انتظار في الصالة.
الشاشة
إدارة الطوابير ← شاشة الشباك
الصلاحية المطلوبة
شاشة الشباك / الاستخدام

إلى الأعلى