تخطَّ إلى المحتوى
ENEnglish

دليل الاستخدام

إدارة الفنادق والشقق الفندقية

الاستقبال يعرف في ثانية أي غرفة أو شقة جاهزة، ومن يغادر اليوم، وكم على النزيل، والإشغال يُبنى من الحجز لا من الذاكرة.

كل حجوزات الفندق في تقويم واحد بلا حجز مزدوج، وحالة الغرفة من التدبير مباشرة، وفاتورة النزيل تُقفل عند المغادرة دون جمع يدوي. ابدأ تجربة مجانية.

20 خطوة عمل

ماذا يقدّم النظام

  • الغرف والشقق
  • الأسعار
  • الحجوزات
  • مكتب الاستقبال
  • تقويم الغرف
  • حساب النزيل
  • التدبير المنزلي
  • واتساب

خطوات العمل

كيف أنشئ حجز غرفة فندقية جديد؟

  1. توجه إلى قائمة حجوزات الفندق.
  2. اضغط زر إنشاء حجز جديد.
  3. حدد النزيل (أو أدخل بيانات نزيل جديد)، ونوع الغرفة (جناح، غرفة مفردة، غرفة مزدوجة)، وتاريخ وتوقيت الوصول والمغادرة المتوقع.
  4. اختر خطة الأسعار (شامل الإفطار، غير شامل)، ورقم الغرفة المخصصة، ثم اضغط حفظ الحجز.
الشاشة
الفنادق والشقق ← الحجوزات · إنشاء
الصلاحية المطلوبة
الفندق — الحجوزات والوصول والمغادرة / إضافة

كيف أتابع حركة النزلاء وتسكين الغرف عبر شاشة الاستقبال؟

  1. افتح صفحة لوحة مكتب الاستقبال.
  2. استعرض مؤشرات اليوم الحية: القادمون المتوقعون اليوم، المغادرون اليوم، النزلاء المقيمون، والغرف المشغولة والشاغرة.
  3. يمكنك إجراء التسكين أو المغادرة السريعة بنقرة واحدة من اللوحة.
الشاشة
الفنادق والشقق ← لوحة الاستقبال
الصلاحية المطلوبة
الفندق — لوحة الاستقبال / مشاهدة

كيف أستعرض تقويم ومخطط الغرف والشاغر؟

  1. ادخل إلى صفحة تقويم ومخطط الغرف.
  2. تظهر جميع الغرف في جدول زمني أفقي يوضح الغرف المحجوزة والمتاحة وتواريخ النزلاء.
  3. يمكنك سحب الحجز لتمديده أو نقله لغرفة أخرى شاغرة في التقويم.
الشاشة
الفنادق والشقق ← تقويم التوفر
الصلاحية المطلوبة
الفندق — تقويم التوفر / مشاهدة

كيف أنفذ إجراءات تسجيل دخول النزيل وتسكينه؟

  1. في صفحة لوحة مكتب الاستقبال أو قائمة الحجوزات.
  2. حدد حجز النزيل القادم واضغط زر تسجيل الدخول.
  3. طابق إثبات الهوية (الهوية الوطنية أو جواز السفر) ورقم الحدود، وسجل بيانات بطاقة المفتاح الإلكتروني.
  4. اضغط تأكيد التسكين لتتحول حالة الغرفة إلى "مشغولة".
الشاشة
الفنادق والشقق ← الحجوزات
الصلاحية المطلوبة
الفندق — الحجوزات والوصول والمغادرة / تسجيل وصول النزيل

كيف أنقل النزيل إلى غرفة أخرى أثناء إقامته؟

  1. في صفحة استعراض الحجز في حجوزات الفندق.
  2. اضغط زر الإجراءات واختر نقل الغرفة.
  3. اختر الغرفة الجديدة المتاحة مع تحديد سبب النقل (ترقية، صيانة، رغبة النزيل).
  4. اضغط تأكيد النقل لتحديث أرقام الغرف وبيانات المفتاح آلياً.
الشاشة
الفنادق والشقق ← الحجوزات · عرض
الصلاحية المطلوبة
الفندق — الحجوزات والوصول والمغادرة / نقل النزيل إلى غرفة أخرى

كيف أسجل حالة عدم حضور النزيل؟

  1. في جدول حجوزات الفندق، حدد الحجز الذي لم يحضر صاحبه حتى نهاية وقت الوصول المحدد.
  2. اضغط زر الإجراءات واختر تسجيل عدم حضور.
  3. يطبق النظام شروط الإلغاء وغرامة الليلة الأولى ويحرر الغرفة لتصبح متاحة للحجز مجدداً.
الشاشة
الفنادق والشقق ← الحجوزات
الصلاحية المطلوبة
الفندق — الحجوزات والوصول والمغادرة / تسجيل عدم الحضور

كيف ألغي حجز غرفة فندقية؟

  1. في قائمة حجوزات الفندق، اختر الحجز المعني.
  2. اضغط زر الإجراءات واختر إلغاء الحجز.
  3. سجل سبب الإلغاء واعتمد الإلغاء وفق سياسة استرداد العربون.
الشاشة
الفنادق والشقق ← الحجوزات
الصلاحية المطلوبة
الفندق — الحجوزات والوصول والمغادرة / إلغاء الحجز

كيف أستعرض فاتورة وحساب النزيل التفصيلي؟

  1. في صفحة الحجز في حجوزات الفندق، افتح تبويب حساب النزيل.
  2. استعرض كافة الرسوم المقيدة: إيجار الليالي الفندقية، مصاريف المطعم والغرف، خدمة المغسلة والميني بار، والمدفوعات المسددة.
الشاشة
الفنادق والشقق ← الحجوزات · عرض
الصلاحية المطلوبة
الفندق — فاتورة النزيل والدفعات / مشاهدة

كيف أضيف رسماً أو خدمة إضافية إلى حساب غرفة النزيل؟

  1. في صفحة حساب النزيل في حجوزات الفندق.
  2. اضغط زر إضافة رسم.
  3. حدد نوع الخدمة (طلب طعام من الغرفة Room Service، مكالمات هاتفية، تلفيات)، والمبلغ ورقم الإيصال.
  4. اضغط قيد الرسم.
الشاشة
الفنادق والشقق ← الحجوزات · عرض
الصلاحية المطلوبة
الفندق — فاتورة النزيل والدفعات / إضافة بنود على فاتورة النزيل

كيف أحذف رسماً قيد بالخطأ على حساب النزيل؟

  1. في صفحة حساب النزيل في حجوزات الفندق.
  2. حدد البند المسجل خطأ واضغط خيار إلغاء الرسم.
  3. سجل سبب الحذف ليتم عكس القيد وتعديل رصيد الفاتورة.
الشاشة
الفنادق والشقق ← الحجوزات · عرض
الصلاحية المطلوبة
الفندق — فاتورة النزيل والدفعات / حذف بند من فاتورة النزيل

كيف أسجل دفعة سداد لحساب النزيل؟

  1. في صفحة حساب النزيل في حجوزات الفندق.
  2. اضغط زر تسجيل دفعة.
  3. حدد طريقة الدفع (بطاقة دفع إلكتروني، نقداً، تحويل) والمبلغ، ثم اضغط تأكيد السداد لإصدار سند قبض.
الشاشة
الفنادق والشقق ← الحجوزات · عرض
الصلاحية المطلوبة
الفندق — فاتورة النزيل والدفعات / قبض دفعة من النزيل

كيف أحول حساب النزيل أو جزءاً منه على حساب شركة أو جهة راعية؟

  1. في صفحة حساب النزيل في حجوزات الفندق.
  2. اضغط خيار ترحيل لحساب شركة.
  3. حدد الشركة أو الوكالة المتعاقدة ليتم تحويل المطالبة إليها وسدادها بموجب فاتورة آجلة.
الشاشة
الفنادق والشقق ← الحجوزات · عرض
الصلاحية المطلوبة
الفندق — فاتورة النزيل والدفعات / ترحيل الرصيد على حساب (الدفع لاحقاً)

كيف أنفذ إجراءات تسجيل المغادرة للنزيل وإقفال الفاتورة؟

  1. في صفحة استعراض الحجز في حجوزات الفندق أو شاشة الاستقبال.
  2. اضغط زر تسجيل المغادرة.
  3. يتحقق النظام من تصفير رصيد الفاتورة واستلام مفاتيح الغرفة، ويطبع الفاتورة الضريبية النهائية وتتحول حالة الغرفة إلى "تحتاج تنظيف".
الشاشة
الفنادق والشقق ← الحجوزات · عرض
الصلاحية المطلوبة
الفندق — الحجوزات والوصول والمغادرة / تسجيل مغادرة النزيل وإصدار الفاتورة

كيف يدير فريق النظافة والإشراف الداخلي حالات الغرف؟

  1. افتح صفحة الإشراف الداخلي ونظافة الغرف.
  2. تظهر جميع غرف الفندق مصنفة بحسب حالتها: نظيفة، متسخة، قيد التفتيش، خارج الخدمة للصيانة.
  3. يضغط مشرف النظافة على الغرفة بعد اكتمال تنظيفها وتغيير المفارش لتحديث حالتها إلى "نظيفة وجاهزة للتسكين".
الشاشة
الفنادق والشقق ← التدبير
الصلاحية المطلوبة
الفندق — التدبير وحالة الغرف / تعديل

كيف أعرّف غرفة فندقية جديدة في النظام ومواصفاتها؟

  1. توجه إلى قائمة غرف ووحدات الفندق.
  2. اضغط زر إضافة غرفة جديدة فتفتح نافذة التسجيل.
  3. أدخل رقم الغرفة، الدور، الجناح أو المبنى، نوع الغرفة، والمميزات (إطلالة بحرية، سرير كينج، شرفة).
  4. اضغط حفظ.
الشاشة
الفنادق والشقق ← الغرف والوحدات
الصلاحية المطلوبة
الفندق — الغرف وأنواعها / إضافة

كيف أضيف نوع غرفة جديد؟

  1. انتقل إلى قائمة أنواع الغرف.
  2. اضغط زر إضافة نوع غرفة فتفتح نافذة التسجيل.
  3. أدخل كود ونوع الغرفة (مثل: Standard Room, Deluxe Suite, Executive Studio)، وأقصى سعة للبالغين والأطفال.
  4. اضغط حفظ.
الشاشة
الفنادق والشقق ← أنواع الغرف
الصلاحية المطلوبة
الفندق — الغرف وأنواعها / إضافة

كيف أحدد خطط الأسعار والأسعار الموسمية للغرف؟

  1. ادخل إلى قائمة خطط أسعار الغرف.
  2. اضغط زر إضافة خطة أسعار فتفتح نافذة الخطة.
  3. أدخل مسمى الخطة (سعر مرن، سعر غير مسترد Non-refundable، سعر شامل الإفطار)، وحدد سعر الليلة لكل نوع غرفة وفترة سريان التسعيرة.
  4. اضغط حفظ.
الشاشة
الفنادق والشقق ← خطط الأسعار
الصلاحية المطلوبة
الفندق — الأسعار وخطط الأسعار / إضافة

كيف أنشئ حجز مجموعة سياحية أو وفد؟

  1. توجه إلى قائمة حجوزات المجموعات والوفود.
  2. اضغط زر إنشاء مجموعة جديدة فتفتح نافذة المجموعة.
  3. أدخل اسم المجموعة أو الشركة، تاريخ الوصول والمغادرة، وعدد الغرف المحجوزة من كل فئة وأسعار الاتفاقية.
  4. اضغط حفظ.
الشاشة
الفنادق والشقق ← المجموعات والشركات
الصلاحية المطلوبة
الفندق — المجموعات والشركات / إضافة

كيف أبحث في سجل النزلاء وأفضلياتهم؟

  1. انتقل إلى قائمة ملفات النزلاء.
  2. ابحث باسم النزيل أو رقم هويته لمشاهدة عدد مرات إقامته السابقة، وملاحظات وتفضيلات الغرفة المفضلة (طابق علوي، عدم التدخين).
الشاشة
الفنادق والشقق ← النزلاء
الصلاحية المطلوبة
الفندق — النزلاء / مشاهدة

كيف أعدل إعدادات الفندق وتوقيتات الدخول والمغادرة الافتراضية؟

  1. ادخل إلى صفحة إعدادات الفندق.
  2. حدد موعد الدخول القياسي (Check-in Time مثل 02:00 م) وموعد المغادرة (Check-out Time مثل 12:00 م)، وسياسة التأمين والضرائب الفندقية.
  3. اضغط حفظ الإعدادات.
الشاشة
الفنادق والشقق ← إعدادات الفندق
الصلاحية المطلوبة
الفندق — الإعدادات / تعديل

إلى الأعلى