الذكاء الاصطناعي ونمو العملاء
التذاكر والدعم الفني
كل طلب دعم، من صفحة الدعم أو واتساب أو الهاتف أو البريد، يُسجَّل تذكرة لها مسؤول ومهلة، فلا يضيع عميل ولا يُنسى طلب.
متاح الآن — ابدأ تجربتك واستعمله اليوم.
بدون أي دفع في التجربة. تلغي متى شئت، وبياناتك تبقى لك.
شهر واحد، مستخدم واحد، سحابي.
هل يشبه هذا يومك؟
- الطلبات موزّعة بين واتساب شخصي وبريد وهاتف، ولا يعرف أحد ما هو معلّق
- العميل يسأل «أين طلبي؟» لأن لا أحد مسؤول عنه بالاسم
- لا قياس لزمن الاستجابة، فالتأخير يُكتشف عند الشكوى
ماذا يتغيّر
- كل طلب يصبح تذكرة برقم، وتصل العميل رسالة تأكيد على واتساب، وردّه على واتساب يُضاف إلى تذكرته
- مهلة استجابة وحل لكل أولوية، وشارة «قريب» قبل تجاوزها
- إسناد كل تذكرة إلى فريق وموظف، وإشعار فوري عند الإسناد
- ردود جاهزة وقاعدة معرفة تقلّل زمن الرد على الأسئلة المتكررة
- تقييم العميل بعد حل التذكرة عند إضافة نظام الاستبيانات
ماذا تجد فيه
صندوق دعم واحد لكل طلبات عملائك، لكل طلب فيه مسؤول ومهلة، مع صفحة دعم عامة وقاعدة معرفة، ولوحة تُظهر الالتزام وحمل كل موظف.
التذاكر
بترقيم تلقائي، قنوات، فئات وفرق وأولويات وحالات ومسؤول ووسوم.
المحادثة
ردود للعميل وملاحظات داخلية، مرفقات محمية، وردود جاهزة بمتغيرات.
اتفاقية الخدمة
بساعات العمل لكل أولوية، تتوقف أثناء انتظار العميل، مع شارة.
صفحة دعم عامة لكل شركة
دون تسجيل دخول: قاعدة معرفة، نموذج طلب، ورابط متابعة آمن يرد منه العميل.
قاعدة المعرفة
تصنيفات ومقالات.
إشعارات
للموظف عند الإسناد ورد العميل، وللعميل على واتساب عند الفتح والرد والإغلاق.
لوحة الدعم
حسب الحالة والأولوية، المتجاوز، حمل كل موظف، ومتوسط زمن أول رد.
العمل دون إنترنت
إضافة الملاحظات وتغيير حالة التذكرة يعملان دون اتصال، ويُرسلان عند عودته.
لمن هذا النظام
- شركات برمجيات وخدمات تقنية تدعم عملاءها بفريق من 3 إلى 30 موظفاً
- شركات اتصالات وإنترنت ومزوّدو خدمات بعقود صيانة ودعم
- شركات عقارية وخدمات مرافق تستقبل بلاغات الصيانة
- أقسام الدعم الداخلي (IT وHR) في الشركات والمؤسسات
مصمم للسوق هنا
- واتساب قناة دعم رئيسية: إشعارات العميل على واتساب، وردّه يُضاف إلى تذكرته
- ساعات عمل لكل يوم من أيام الأسبوع (ومنها الجمعة والسبت) تُحسب عليها المهلة
- لغة الواجهة والردود الجاهزة بالعربية الفصحى واللهجات حسب الحاجة
- بياناتك على سيرفر المنطقة أو سيرفرك عند الطلب
مشمول في هذه الحزم
إذا كان نشاطك واحداً منها، اختر الحزمة وتحصل على هذا النظام ضمن سعرها.
ويأتي معه، كما مع كل اشتراك
يعمل كما تعمل
- العربية والإنجليزيةواجهة عربية من اليمين لليسار، والإنجليزية بضغطة لكل مستخدم.
- على الجوال والتابلتمن المتصفح بدون تنزيل، ويُثبَّت على الشاشة الرئيسية كتطبيق.
- يكمل إذا انقطع الإنترنتشاشات البيع والعمل الميداني تحفظ العملية على الجهاز وترسلها عند عودة الاتصال.
- خطوات إعداد ترشدكقائمة بما بقي لتجهيز نظامك: الشعار، الفريق، الواتساب، الأرصدة الافتتاحية…
فريقك تحت السيطرة
- صلاحيات حسب الوظيفةالكاشير يبيع، المحاسب يعتمد، المدير يرى كل شيء. وتحدد أنت من يشاهد ومن يعدّل ومن يحذف.
- موافقات قبل التنفيذطلبات الشراء والإجازات وغيرها تنتظر موافقة المسؤول في الأنظمة التي تحتاجها.
- سجل بكل ما حدثمن أضاف ومن عدّل ومن حذف، ومتى، ومن أي جهاز، مع القيمة قبل التعديل وبعده.
- دخول بخطوتينكل مستخدم يستطيع حماية حسابه برمز من تطبيق على جواله إضافة لكلمة المرور.
زبائنك ومعاملاتك
- ملف الزبون في مكان واحداكتب رقم الهاتف فيظهر كل ما يخص الزبون من كل الأنظمة: فواتيره، مواعيده، ديونه.
- واتساب وSMS من رقمك أنتالتذكيرات والفواتير ورسائل التأكيد تصل لزبائنك باسم شركتك ومن ربطك الخاص.
- مطبوعات عربية PDFفواتير وعروض أسعار وتقارير بالعربية جاهزة للطباعة أو الإرسال.
- الفوترة الوطنيةالربط مع JoFotara في الأردن وZATCA في السعودية متاح عبر نظام المحاسبة؛ أفعّله معك وأجرّب أول فاتورة معاً.
أرقامك وبياناتك
- لوحة بأرقام يومكالرئيسية تعرض مبيعات اليوم، والمتأخر، وما يحتاج قرارك، حسب الأنظمة التي عندك.
- من وإلى Excelاستورد قوائمك من Excel بقالب جاهز، وصدّر أي جدول إلى Excel كما تراه على الشاشة.
- تصدير بياناتك متى شئتنسخة كاملة من بيانات شركتك بضغطة من الإعدادات. بياناتك ملكك.
- دومينك وشعاركعنوان فرعي جاهز أو دومين شركتك، مع شعارك وألوانك على النظام والمطبوعات.
وأنا معك
- تجربة 14 يوماً بدون دفعجرّب كل ما اخترته على بياناتك الحقيقية قبل أن تقرر.
- دعم يتكلم لغتكتواصل معي بالعربية أو الإنجليزية، وأرد عليك بنفسي. أوقات الدعم في صفحة مستوى الخدمة.
جرّبه 14 يوماً على عملك الحقيقي
اختر أنظمتك، فعّل بريدك، وابدأ اليوم. إن أعجبك اختر المدة، وإن لم يعجبك فلا شيء عليك.