مستوى الخدمة والدعم

أوقات الدعم

كل أيام الأسبوع، 24/7، بما فيها العطل الرسمية.

كيف تتواصل معي

• البريد: hello@malik7mb7.com

سرعة الرد الأول (أهداف أعمل عليها، لا التزام تعاقدي)

• عطل يوقف عملك بالكامل (لا يمكن البيع أو الدخول): أرد بأسرع وقت، عادةً خلال ساعتين.
• مشكلة تعطّل جزءاً من العمل: عادةً خلال 8 ساعات.
• سؤال أو طلب: عادةً خلال 24 ساعة.

توفر الخدمة

هدفي أن تكون الخدمة السحابية متاحة 99.5% من الوقت شهرياً، دون احتساب الصيانة المعلنة مسبقاً. هذا هدف تشغيلي وليس تعويضاً تعاقدياً، ما لم يُتفق على غير ذلك كتابةً.

الصيانة

أجري الصيانة في أوقات قليلة الاستعمال، وأعلن عن أي صيانة طويلة مسبقاً داخل النظام أو بالبريد.

عند انقطاع الإنترنت عندك

شاشات البيع والعمل الميداني تكمل التسجيل على الجهاز وترسل عند عودة الاتصال، فلا يتوقف عملك بسبب انقطاع قصير.

خارج نطاق الدعم

السيرفرات وشبكات العميل في نسخة السيرفر الخاص، وأجهزة العميل وطابعاته، وخدمات الجهات الخارجية مثل واتساب أو بوابات الدفع عند تعطلها من طرفها.