تخطَّ إلى المحتوى
ENEnglish

دليل الاستخدام

أتمتة التسويق

حملات واتساب وSMS تصل إلى الشريحة المناسبة من عملائك في الوقت الذي تختاره، وتقيس ما وصل وما قُرئ ومن ردّ، بدل رسالة جماعية واحدة للجميع.

حملات واتساب وSMS لعملائك من أنظمتك، بشرائح مثل «اشتقنا لك»، وإرسال مجدول، ونتائج تُظهر ما وصل وما قُرئ ومن ردّ.

14 خطوة عمل 1 سؤال شائع

ماذا يقدّم النظام

  • جمهور من عملائك أنت
  • حملات «اشتقنا لك»
  • رسائل شخصية بالاسم
  • إرسال فوري أو مجدول
  • قائمة عدم الإرسال تلقائية
  • نتائج كل حملة

خطوات العمل

كيف أنشئ حملة تسويقية جديدة عبر الواتساب أو الرسائل القصيرة؟

  1. توجه إلى قائمة الحملات التسويقية.
  2. اضغط زر إنشاء حملة جديدة فتفتح نافذة التسجيل.
  3. أدخل اسم الحملة (مثل: عرض نهاية الأسبوع 20%)، وحدد الجمهور المستهدف ومصادر العملاء، ونص الرسالة أو قالب واتساب المعتمد.
  4. اضغط حفظ الحملة كمسودة.
الشاشة
التسويق ← الحملات
الصلاحية المطلوبة
الحملات التسويقية / إدارة

كيف أختار الجمهور المستهدف للحملة من أنظمة الشركة المختلفة؟

  1. في نافذة إنشاء الحملة في الحملات التسويقية.
  2. حدد مصادر العملاء المطلوبة (جهات اتصال CRM، عملاء الحجوزات، أعضاء النادي الرياضي، زبائن نقطة البيع، زبائن المتجر الإلكتروني).
  3. يدمج النظام أرقام الهواتف تلقائياً بدون أي تكرار، ويستبعد أي رقم مسجل في قائمة عدم الإرسال.
الشاشة
التسويق ← الحملات
الصلاحية المطلوبة
الحملات التسويقية / إدارة

كيف أطلق حملة إعادة تنشيط العملاء المنقطعين ("اشتقنا لك")؟

  1. في شاشة تجهيز الحملة في الحملات التسويقية.
  2. حدد خيار فقط من لم يزرنا منذ، وأدخل عدد الأيام (مثلاً: 60 يوماً).
  3. يقوم النظام بفلترة العملاء الذين لم تسجل لهم أي زيارة أو حجز أو فاتورة خلال هذه المدة لاستهدافهم بعرض تشجيعي مخصص.
الشاشة
التسويق ← الحملات
الصلاحية المطلوبة
الحملات التسويقية / إدارة

كيف أخصص نص الرسالة ليظهر باسم كل عميل تلقائياً؟

  1. في حقل نص الرسالة في صفحة الحملة في الحملات التسويقية.
  2. اكتب المتغير {name} داخل سياق النص (مثلاً: "أهلاً {name}، يسعدنا تقديم خصم خاص لك...").
  3. يستبدل النظام المتغير بالاسم الأول الحقيقي للعميل قبل إرسال كل رسالة لزيادة التفاعل والشخصنة.
الشاشة
التسويق ← الحملات
الصلاحية المطلوبة
الحملات التسويقية / إدارة

كيف أستخدم قالب واتساب معتمد من Meta للحملات الرسمية؟

  1. في صفحة إعداد الحملة في الحملات التسويقية.
  2. أدخل اسم القالب المعتمد في خانة اسم قالب واتساب المعتمد.
  3. حدد متغيرات القالب بالترتيب؛ يضمن ذلك إرسال الرسائل عبر WhatsApp Business API الرسمي خارج نافذة الـ 24 ساعة دون حظر الرقم.
الشاشة
التسويق ← الحملات
الصلاحية المطلوبة
الحملات التسويقية / إدارة

كيف أجدول الحملة التسويقية لتنطلق في وقت لاحق تلقائياً؟

  1. في صفحة الحملة في الحملات التسويقية.
  2. في حقل موعد الإرسال، حدد التاريخ والوقت المستهدف (مثلاً: يوم الخميس الساعة 06:00 مساءً).
  3. اضغط جدولة الحملة؛ تتحول حالتها إلى "مجدولة" ويبدأ النظام في إرسالها آلياً في الدقيقة المحددة.
الشاشة
التسويق ← الحملات
الصلاحية المطلوبة
الحملات التسويقية / إدارة

كيف أطلق الحملة التسويقية فوراً؟

  1. في جدول الحملات التسويقية، حدد الحملة الجاهزة.
  2. اضغط زر إطلاق الحملة.
  3. تظهر نافذة تأكيد توضح إجمالي عدد المستلمين المؤهلين؛ اضغط تأكيد الإطلاق ليبدأ النظام في بث الرسائل على دفعات آمنة كل دقيقة.
الشاشة
التسويق ← الحملات
الصلاحية المطلوبة
الحملات التسويقية / إطلاق الحملات

كيف أوقف أو ألغي حملة تسويقية أثناء سريان الإرسال؟

  1. في جدول الحملات التسويقية، ابحث عن الحملة بحالة "قيد الإرسال".
  2. اضغط زر الإجراءات واختر إيقاف الحملة.
  3. يتوقف النظام فوراً عن إرسال الدفعات المتبقية ويقفل سجل المستلمين المتبقين كملغيين.
الشاشة
التسويق ← الحملات
الصلاحية المطلوبة
الحملات التسويقية / إدارة

كيف أتابع نتائج وإحصائيات الحملة بعد اكتمال الإرسال؟

  1. في قائمة الحملات التسويقية، اضغط على الحملة المنتهية.
  2. استعرض قسم النتائج والإحصائيات: إجمالي المستلمين، الرسائل المرسلة بنجاح، الرسائل الفاشلة، الرسائل المستلمة، الرسائل المقروءة، ونسبة الردود.
الشاشة
التسويق ← الحملات
الصلاحية المطلوبة
الحملات التسويقية / مشاهدة

كيف يتعامل النظام تلقائياً مع طلبات العملاء لإيقاف الرسائل؟

  • عندما يقوم العميل بالرد بكلمة "إيقاف" أو "STOP" على رسالة الواتساب، يقوم النظام آلياً بإدراجه في قائمة عدم الإرسال وإرسال رسالة تأكيد فورية له، ويتم منعه تماماً من استلام أي حملات تسويقية مستقبلية.
الشاشة
التسويق ← قائمة عدم الإرسال
الصلاحية المطلوبة
الحملات التسويقية / مشاهدة

كيف أستعرض أرقام الهواتف المحظورة في قائمة عدم الإرسال؟

  1. توجه إلى قائمة قائمة عدم الإرسال.
  2. تصفح أرقام الهواتف وتاريخ إيقاف الإرسال والمصدر (هل تم الإيقاف برد تلقائي من العميل أم بإضافة يدوية من الموظف).
الشاشة
التسويق ← قائمة عدم الإرسال
الصلاحية المطلوبة
الحملات التسويقية / مشاهدة

كيف أضيف رقم هاتف يدوياً إلى قائمة عدم الإرسال بناءً على طلب العميل؟

  1. في قائمة قائمة عدم الإرسال.
  2. اضغط زر إضافة رقم موقوف فتفتح نافذة التسجيل.
  3. أدخل رقم جوال العميل مع مفتاح الدولة والسبب؛ يضمن النظام استبعاد هذا الرقم من كافة الحملات الحالية والمستقبلية.
  4. اضغط حفظ.
الشاشة
التسويق ← قائمة عدم الإرسال
الصلاحية المطلوبة
الحملات التسويقية / إدارة

كيف أزيل رقماً من قائمة عدم الإرسال إذا رغب العميل في إعادة استقبال العروض؟

  1. في جدول قائمة عدم الإرسال، ابحث عن رقم هاتف العميل.
  2. اضغط زر الإجراءات واختر إزالة من القائمة / إعادة تفعيل.
  3. أكد الإجراء ليعود الرقم متاحاً للاستهداف في الحملات التسويقية القادمة.
الشاشة
التسويق ← قائمة عدم الإرسال
الصلاحية المطلوبة
الحملات التسويقية / إدارة

كيف أستعرض قائمة الحملات التسويقية السابقة وحالاتها؟

  1. افتح قائمة الحملات التسويقية.
  2. استعرض سجل الحملات المصنفة بحسب حالتها: مسودة، مجدولة، قيد الإرسال، أُرسلت، أو أُلغيت مع أعداد المستلمين في كل حملة.
الشاشة
التسويق ← الحملات
الصلاحية المطلوبة
الحملات التسويقية / مشاهدة

أسئلة شائعة

ليش ما بتوصل رسائل الحملة التسويقية لبعض الأرقام المسجلة؟
  • قد تفشل الرسائل لأحد الأسباب التالية: الرقم غير مفعل على الواتساب، أو الرقم مضاف في قائمة عدم الإرسال، أو عدم ربط قناة WhatsApp/SMS النشطة في النظام، أو محاولة إرسال رسالة ترويجية خارج نافذة 24 ساعة دون استخدام قالب معتمد من Meta.
الشاشة
التسويق ← الحملات
الصلاحية المطلوبة
الحملات التسويقية / مشاهدة

إلى الأعلى