تخطَّ إلى المحتوى
ENEnglish

دليل الاستخدام

صندوق الرسائل الموحّد

كل رسائل واتساب تصل إلى صندوق فريق واحد، لكل محادثة مسؤول، فلا تضيع رسالة بين هواتف الموظفين.

كل رسائل واتساب لعملائك في صندوق فريق واحد، بإسناد وحالة لكل رسالة، ورقم الشركة بعيداً عن هواتف الموظفين.

13 خطوة عمل 2 سؤال شائع

ماذا يقدّم النظام

  • كل رسائل واتساب في شاشة واحدة للفريق
  • الرد من الشاشة نفسها
  • حماية نافذة الـ24 ساعة
  • الإسناد
  • إغلاق وإعادة فتح
  • مربوط بالأنظمة
  • آمن

خطوات العمل

كيف أستعرض محادثات العملاء عبر صندوق الرسائل الموحد؟

  1. افتح صفحة المحادثات وصندوق الرسائل الموحد.
  2. تظهر قائمة المحادثات في اللوحة الجانبية مع اسم العميل أو رقمه، وعدد الرسائل غير المقروءة، وتاريخ آخر رسالة.
  3. اضغط على أي محادثة لعرض شريط الرسائل الكامل والرد الفوري.
الشاشة
صندوق الرسائل ← المحادثات
الصلاحية المطلوبة
محادثات العملاء / مشاهدة

كيف أرد على رسالة العميل عبر الواتساب من نفس الشاشة؟

  1. في صفحة صندوق الرسائل، اختر محادثة العميل.
  2. اكتب الرد في خانة "اكتب ردك…" في أسفل شاشة المحادثة.
  3. اضغط زر إرسال أو اختصار لوحة المفاتيح Ctrl + Enter.
  4. تظهر حالة الرسالة فوراً: (بالانتظار، أُرسلت، وصلت، أو قُرئت بعلامتي الصح الزرقاء).
الشاشة
صندوق الرسائل ← المحادثات
الصلاحية المطلوبة
محادثات العملاء / الرد

كيف أستلم محادثة بدون مسؤول وأسندها لنفسي؟

  1. في قائمة المحادثات في صندوق الرسائل، فعّل فلتر "بدون مسؤول".
  2. اختر المحادثة، واضغط زر استلام المحادثة أو قم بالرد عليها مباشرة.
  3. يسند النظام المحادثة إليك تلقائياً وتتحول إلى قائمة "لي" لإشعار باقي الفريق بأنك تتولى خدمة هذا العميل.
الشاشة
صندوق الرسائل ← المحادثات
الصلاحية المطلوبة
محادثات العملاء / الإسناد

كيف أسند محادثة لموظف آخر في الفريق؟

  1. في صفحة المحادثة في صندوق الرسائل.
  2. اضغط على حقل المسؤول في رأس المحادثة.
  3. اختر اسم الموظف أو الزميل المختص واعتمد الاختيار؛ تنتقل المحادثة فوراً إلى صندوق مهامه.
الشاشة
صندوق الرسائل ← المحادثات
الصلاحية المطلوبة
محادثات العملاء / الإسناد

كيف أستعرض المحادثات المسندة إليّ فقط؟

  1. في أعلى قائمة المحادثات في صفحة صندوق الرسائل.
  2. اضغط على فلتر لي.
  3. يستعرض النظام المحادثات الخاصة بك فقط لترتيب أولويات الرد وتجنب التشتت.
الشاشة
صندوق الرسائل ← المحادثات
الصلاحية المطلوبة
محادثات العملاء / مشاهدة

كيف يستعرض المشرف كافة محادثات الفريق والشركة؟

  • رؤية جميع المحادثات لكافة الموظفين المفتوحة والمغلقة تتطلب صلاحية رؤية كل المحادثات المخصصة للمدير ومشرف خدمة العملاء.
الشاشة
صندوق الرسائل ← المحادثات
الصلاحية المطلوبة
محادثات العملاء / رؤية كل المحادثات

كيف أتعامل مع نافذة الـ 24 ساعة لرسائل واتساب؟

  • تفرض شركة Meta نافذة تواصل مجانية مدتها 24 ساعة من آخر رسالة كتبها العميل؛ فإذا انقضت الـ 24 ساعة، يغلق النظام حقل النص الحر تلقائياً ويظهر تنبيه "مرّت 24 ساعة على آخر رسالة من العميل" لحماية حساب الشركة من الحظر، ويتطلب التواصل إرسال قالب معتمد أو انتظار كتابة العميل مجدداً.
الشاشة
صندوق الرسائل ← المحادثات
الصلاحية المطلوبة
محادثات العملاء / الرد

كيف أغلق محادثة بعد انتهاء تقديم الخدمة للعميل؟

  1. في صفحة المحادثة في صندوق الرسائل.
  2. اضغط زر إغلاق في أعلى الشريط.
  3. تختفي المحادثة من قائمة المحادثات النشطة وتنتقل إلى فلتر "المغلقة" لترتيب الصندوق.
الشاشة
صندوق الرسائل ← المحادثات
الصلاحية المطلوبة
محادثات العملاء / الرد

كيف أعيد فتح محادثة مغلقة يدوياً؟

  1. في صفحة صندوق الرسائل، اختر فلتر "المغلقة".
  2. ابحث عن محادثة العميل واضغط زر إعادة فتح لتعود إلى القوائم النشطة.
الشاشة
صندوق الرسائل ← المحادثات
الصلاحية المطلوبة
محادثات العملاء / الرد

كيف أبحث عن محادثة سابقة بالاسم أو رقم الهاتف؟

  1. في حقل البحث في أعلى صفحة صندوق الرسائل.
  2. أدخل جزءاً من اسم العميل أو رقم هاتفه (مثل: 05xxxx).
  3. تظهر المحادثات المطابقة فوراً مع تمييز النصوص في نتائج البحث.
الشاشة
صندوق الرسائل ← المحادثات
الصلاحية المطلوبة
محادثات العملاء / مشاهدة

كيف يرتبط صندوق الرسائل بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

  • عندما يرسل رقم هاتف جديد رسالة لأول مرة عبر واتساب، ينشئ النظام له بطاقة تلقائية كعميل محتمل في نظام CRM مع إمكانية تحويله لجهة اتصال بنقرة زر بجانب نافذة المحادثة.
الشاشة
صندوق الرسائل ← المحادثات
الصلاحية المطلوبة
محادثات العملاء / مشاهدة

كيف يرتبط صندوق الرسائل بنظام الدعم الفني والتذاكر؟

  • إذا كان العميل يملك تذكرة دعم فني مفتوحة، تظهر بيانات التذكرة ورقمها في الشريط الجانبي للمحادثة؛ ويتم تسجيل ردود العميل الواردة كتعليقات داخل التذكرة تلقائياً.
الشاشة
صندوق الرسائل ← المحادثات
الصلاحية المطلوبة
محادثات العملاء / مشاهدة

كيف أتابع حالة استلام وقراءة الرسائل المرسلة للعميل؟

  1. أسفل كل فقرة رسالة مرسلة في صندوق الرسائل.
  2. تظهر علامات الحالة الدقيقة: صح رمادي واحد (أُرسلت لمخدمات واتساب)، علامتا صح رماديتان (وصلت لهاتف العميل)، علامتا صح زرقاوان (قُرئت الرسالة من العميل).
الشاشة
صندوق الرسائل ← المحادثات
الصلاحية المطلوبة
محادثات العملاء / مشاهدة

أسئلة شائعة

ماذا يحدث عندما يكتب العميل رسالة جديدة بعد إغلاق المحادثة؟
  • عند إرسال العميل لأي رسالة جديدة، يقوم النظام تلقائياً بإعادة فتح المحادثة، وإظهارها كغير مقروءة في قائمة المحادثات النشطة مع تنبيه صوتي وإشعار فوري.
الشاشة
صندوق الرسائل ← المحادثات
الصلاحية المطلوبة
محادثات العملاء / مشاهدة
ليش بتظهر عبارة "واتساب غير مربوط" في صندوق الرسائل؟
  • يظهر هذا التنبيه إذا لم يتم ضبط بيانات الربط مع WhatsApp Business Cloud API أو عدم تفعيل رابط الـ Webhook المخصص للشركة من إعدادات الربط التقني.
الشاشة
صندوق الرسائل ← المحادثات
الصلاحية المطلوبة
محادثات العملاء / مشاهدة

إلى الأعلى