يجيب رسائل واتساب خلال ثوانٍ، ليلاً ونهاراً، من معلومات شركتك فقط، ويسلّم المحادثة لموظف عند الحجز أو الشكوى أو أي سؤال لا يعرف جوابه. يعمل بعد ربط مزوّد ذكاء اصطناعي.
موظف استقبال رقمي يجيب واتساب في ثوانٍ على مدار الساعة من معلومات شركتك، ويسلّم الحجوزات والحالات الصعبة لفريقك بسياقها. يحتاج ربط مزوّد ذكاء اصطناعي (مفتاحك أو مفتاح المنصة).
14 خطوة عمل1 سؤال شائع
ماذا يقدّم النظام
رد تلقائي على واتساب بلغة العميل
تحويل ذكي للفريق
يصمت عندما يرد موظف
«جرّب الوكيل» من الإعدادات
سجل كامل لكل رد
يعمل بعد ربط مزوّد ذكاء اصطناعي
خطوات العمل
01كيف أتابع حالة الوكيل الذكي وأداء الرد الآلي على العملاء؟
افتح صفحة وكيل المحادثة الذكي.
استعرض الإحصائيات الحية: عدد المحادثات التي رد عليها الوكيل اليوم، نسبة المحادثات المحلولة ذاتياً دون تدخل بشري، ونسبة التحويل إلى موظف خدمة العملاء.
يمكنك تفعيل أو إيقاف الرد الآلي للوكيل بنقرة زر واحدة في أعلى الصفحة.
اضغط زر إضافة مصدر معرفي جديد فتفتح نافذة التسجيل.
حدد نوع المصدر (نص سؤال وجواب FAQ، مقال إرشادي، أو رابط موقع إلكتروني، أو ملف PDF يحتوي على كتالوج المنتجات وسياسات الشركة).
أدخل المحتوى واضغط حفظ ومعالجة؛ يقوم النظام بتقسيم النص وتوليد المتجهات الذكية فوراً.
الشاشة
وكيل المحادثة الذكي ← معلومات الوكيل
الصلاحية المطلوبة
معلومات الوكيل الذكي / إدارة
03كيف أستعرض المقالات والمعارف التي تم تدريب الوكيل عليها؟
ادخل إلى قائمة قاعدة المعرفة والتدريب.
تصفح المقالات والملفات المفهرسة، وحالة تضمينها في ذاكرة الوكيل وتاريخ آخر تحديث لها.
الشاشة
وكيل المحادثة الذكي ← معلومات الوكيل
الصلاحية المطلوبة
معلومات الوكيل الذكي / مشاهدة
04كيف أعدل أو أحدث إجابة في قاعدة المعرفة بعد تغيير سياسة الشركة؟
في جدول قاعدة المعرفة والتدريب، ابحث عن المقال أو السؤال المعني.
اضغط زر الإجراءات واختر تعديل لتحديث الأسعار أو الشروط الجديدة.
اضغط حفظ وإعادة الفهرسة ليتم تحديث معلومات الوكيل الذكي في ثوانٍ معدودة.
الشاشة
وكيل المحادثة الذكي ← معلومات الوكيل
الصلاحية المطلوبة
معلومات الوكيل الذكي / إدارة
05كيف أحذف مستنداً أو معلومة قديمة من ذاكرة الوكيل الذكي؟
في قائمة قاعدة المعرفة والتدريب، حدد المستند المُراد استبعاده.
اضغط زر الإجراءات واختر حذف.
يتم مسح المتجهات من قاعدة البيانات ليتوقف الوكيل عن استخدام هذه المعلومة في إجاباته القادمة.
الشاشة
وكيل المحادثة الذكي ← معلومات الوكيل
الصلاحية المطلوبة
معلومات الوكيل الذكي / إدارة
06كيف أراجع سجل ردود وإجابات الوكيل على استفسارات العملاء؟
توجه إلى قائمة سجل ردود الوكيل الذكي.
استعرض سجل المحادثات والردود التي أرسلها الوكيل للعملاء عبر واتساب والموقع، مع تقييم العميل للإجابة (إعجاب/عدم إعجاب) والمصادر التي اعتمد عليها الوكيل في صياغة الرد.
الشاشة
وكيل المحادثة الذكي ← سجل الردود
الصلاحية المطلوبة
ردود الوكيل الذكي / مشاهدة
07كيف أقيّم دقة إجابة معينة وأدرب الوكيل على تصحيحها مستقبلاً؟
في جدول سجل ردود الوكيل الذكي، حدد الإجابة التي تضمنت خطأً أو عدم وضوح.
اضغط زر تصحيح الإجابة؛ أدخل الصياغة النموذجية المعتمدة واعتمد إضافتها مباشرة لقاعدة المعرفة كزوج (سؤال وجواب) موثوق.
الشاشة
وكيل المحادثة الذكي ← سجل الردود
الصلاحية المطلوبة
معلومات الوكيل الذكي / إدارة
08كيف أضبط شخصية ونبرة الوكيل والتعليمات الصارمة؟
في صفحة وكيل المحادثة الذكي، انتقل إلى قسم إعدادات السلوك والشخصية.
حدد نبرة الحديث (ودودة، رسمية واحترافية، فكاهية)، واكتب التعليمات الصارمة (مثل: "لا تجب على أسئلة خارج نطاق خدمات الشركة"، "تحدث باللهجة السعودية البيضاء"، "إذا سأل العميل عن السعر، اطلب منه رقم الهاتف أولاً").
اضغط حفظ التوجيهات.
الشاشة
وكيل المحادثة الذكي ← الإعدادات والتجربة
الصلاحية المطلوبة
إعدادات الوكيل الذكي / تعديل
09كيف أضبط قواعد وشروط التحويل التلقائي لموظف بشري؟
في صفحة وكيل المحادثة الذكي، افتح تبويب قواعد التحويل البشري.
حدد الكلمات المفتاحية التي تستوجب التحويل الفوري (مثل: "أريد التحدث مع موظف"، "شكوى"، "مدير")، أو حدد التحويل التلقائي عند عدم فهم العميل مرتين متتاليتين.
اضغط حفظ القواعد.
الشاشة
وكيل المحادثة الذكي ← الإعدادات والتجربة
الصلاحية المطلوبة
إعدادات الوكيل الذكي / تعديل
10كيف أتحكم في ساعات عمل الوكيل الذكي؟
في صفحة وكيل المحادثة الذكي.
حدد ما إذا كان الوكيل يعمل على مدار 24 ساعة يومياً طوال أيام الأسبوع، أو يعمل فقط كبديل خارج ساعات العمل الرسمية للفريق البشري.
اضغط حفظ الإعدادات.
الشاشة
وكيل المحادثة الذكي ← الإعدادات والتجربة
الصلاحية المطلوبة
إعدادات الوكيل الذكي / تعديل
11كيف أختبر أداء الوكيل في محادثة تجريبية قبل إطلاقه للعملاء؟
افتح صفحة وكيل المحادثة الذكي.
في الجانب الأيسر من الشاشة، توجد نافذة المحادثة التجريبية.
اكتب استفساراتك واختبر ردود الوكيل وتحقق من المصادر التي يستند إليها في الإجابة قبل نشر التحديثات.
الشاشة
وكيل المحادثة الذكي ← الإعدادات والتجربة
الصلاحية المطلوبة
إعدادات الوكيل الذكي / مشاهدة
12كيف أستعرض إعدادات الربط مع قنوات المحادثة؟
في صفحة وكيل المحادثة الذكي.
راجع قنوات التواصل المرتبطة بنشاط الوكيل: (واتساب للأعمال WhatsApp Business، ودجت الدردشة على الموقع الإلكتروني Website Widget، وتطبيقات التواصل الاجتماعي).
الشاشة
وكيل المحادثة الذكي ← الإعدادات والتجربة
الصلاحية المطلوبة
إعدادات الوكيل الذكي / مشاهدة
13كيف أحدث نموذج الذكاء الاصطناعي المشغّل للوكيل؟
في صفحة وكيل المحادثة الذكي في قسم الإعدادات المتقدمة.
اختر النموذج المستهدف (مثل: Claude 3.5 Sonnet, GPT-4o, Gemini Pro) بحسب السرعة وتكلفة التوكنز المطلوبة.
اضغط حفظ وتحديث المحرك.
الشاشة
وكيل المحادثة الذكي ← الإعدادات والتجربة
الصلاحية المطلوبة
إعدادات الوكيل الذكي / تعديل
14كيف أمنع الوكيل من الإجابة على أسئلة غير ملائمة أو خارج التخصص؟
في صفحة وكيل المحادثة الذكي.
فعّل خيار الحماية المشددة في إعدادات الوكيل، واكتب قائمة الموضوعات المحظورة صراحةً.
اضغط حفظ التغييرات.
الشاشة
وكيل المحادثة الذكي ← الإعدادات والتجربة
الصلاحية المطلوبة
إعدادات الوكيل الذكي / تعديل
أسئلة شائعة
ليش بيرد الوكيل الذكي بعبارة "لا أملك معلومة كافية عن هذا الموضوع"؟
هذا السلوك مبرمج لحماية المنشأة من الهلوسة الدوائية أو تقديم معلومات غير دقيقة؛ حيث يلتزم الوكيل بالرد فقط من واقع المستندات والبيانات المسجلة له في قاعدة المعرفة، فإذا سأل العميل عن معلومة غير موجودة، يعتذر الوكيل أو يعرض تحويله لموظف خدمة العملاء.